Et depuis une ligne FT/mobile, c'est combien le temps d'attente ? Parce que souvent quand on a un gros problème technique, c'est difficile d'appeler depuis sa freebox...

Si je comprends bien aussi, la hotline augmente ses prix depuis une freebox puisque c'était 15centimes la minute auparavant (avec temps d'attente payant certes).

Que donne le 3244 pour ceux qui ne se souvienne que de celui-là ? répondeur qui donne les nouveaux numéros ?

Alors la chapeau bas a Free qui arrive a contourner la loi tranquillement !

Il va certainement falloir passer par la case justice et éplucher l'article de loi pour que Free l'applique a la lettre.

pitoyable

Freenws aurait du donner le lien vers le message du site de l'assistance free, un peu plus complet:
http://faq.free.fr/?actu=69

ils disent "tarifs en vigueur" pour les autres opérateurs mais faut voir ce que ça donne exactement.

bonjour a tous
De tout façon on payerat 34cm euro la minutes par ce que quant la freebox plante le téléphone plante aussi.
bonne journée a tous

Article L121-84-5 nouveau du Code  de la consommation : "n° non géographique fixe non surtaxé"

Retrouvez l'intégralité de la Loi Chatel 2 ICI : http://dl.free.fr/cTZwV58gT/LoiChatel2.pdf

En resume voila ce que sa donne :

Ligne Freebox : Appel gratuit > Temps d'attente gratuit > Mise en relation facturé 0,34€/minute.

Ligne France Telecom ou autre FAI : Appel au tarif local (0811 = numero tarif local) > Temps d'attente tarif local > Mise en relation 0,34€/minute.

Ligne Mobile : Appel tarif local plus surtaxe de l'opérateur mobile > Temps d'attente tarif local plus surtaxe de l'operateur mobile > Mise en relation 0,34€/minute plus surtaxe de l'opérateur mobile.

Voila dans la logique se que tout sa donne normalement.




Par contre lorsque l'on appel les nouveaux numero de la hotline ils demandent un code d'acces a composer sur le clavier du telephone mobile le probleme c'est quel code composer ??

jean83270 a écrit:

et pourquoi un numéro en 0811xxxxxx payant même avec la ligne freebox et pas un numéro géo en 01, 02 etc ????
encore un moyen de tromper le client

Les numéro géographiques ne sont pas autorisés pour l'appel à une hotline.

Moi, ce que je retiens de tout celà, c'est que Free a fait semblant de jouer les bons samaritains en permettant la gratuité des appels à quasiment tout le monde SAUF à ses propres services.
Je m'explique : Avant, on attendait un bon 1/4 d'heure à 15 centimes avant d'avoir un "Conseiller",mais la comminication totale était limitée à ½ heure. Résultat 30 x 0.15 = 4.50 €uros. Maintenant, je pense que la répone effective dudit Conseiller ne dépassera pas 15 minutes. Conclusion 15 x 0.34 = 5.10 €uros. A qui profite le crime ?
Comme disait notre regretté Coluche ;" Il ne faut pas prendre les gens QUE pour des C..s ! "
.... Et comme disait un éminent philosophe : " Mordu d'un chien ou mordu d'une chienne, tu n'en est pas moins mordu ! "
De toute façons, nous sommes assez nombreux sur les forums maintenant pour s'entre-aider et s'auto-dépanner, et faire en sorte d'éviter d'appeler la Hot-Line.

Bonjour à tous,

Rien ne change, j'ai toujours autant mal au fesses quand je m'assois...

Le GROS changement que personne n'a encore relevé, c'est que même si on appelle depuis une autre ligne (du boulot par ex., au hasard), on sera facturé de 34 cts la min SUR NOTRE FACTURE FREE !!!!!! (D'oùla nécessité de l'authentification!)

C'est quoi ce bazar ???

Alors un abonné en dégroupage total utilisant entre autre un mac devra appeler quel numéro ?

C'est aussi ce que je croyais, et c'est ce qu'impose les dispositions de la loi Chatel. D'où vient le problème?
En tout cas, j'espère vraiment que FREE rectifiera le tire, car même FT applique le tarif local dès la mise en relation avec un technicien.
Bon dimanche à tous les Freenautes

Lapinjojo a écrit:

C'est aussi ce que je croyais, et c'est ce qu'impose les dispositions de la loi Chatel. D'où vient le problème?

Déjà profiter de cette loi pour mettre tout le monde à 0,34 € par minute alors que maintenant tout va directement dans la poche de Free même lorsque l'on n'appelle pas depuis une ligne Freebox, ce n'est pas très correct...

Jérémie a écrit:

Il semble bien que Free fasse une lecture extrêmement «inventive» de la loi et de son décret d'application. Probablement trop inventive, espérons que l'ARCEP leur tapera dessus rapidement.

34 centimes d'€uro/min, c'est vraiment se moquer des abonnés, et c'est bien là que l'on voit les FAI soucieux du portefeuille de ceux qui sont dans la mouise ( Les dégroupés totaux entre autres ! ).
Il n'est pas possible que les choses en restent là !

LaScala a écrit:

Le GROS changement que personne n'a encore relevé, c'est que même si on appelle depuis une autre ligne (du boulot par ex., au hasard), on sera facturé de 34 cts la min SUR NOTRE FACTURE FREE !!!!!! (D'oùla nécessité de l'authentification!)

C'est quoi ce bazar ???

Hey Les ga >> Dite Moi qu'il à tord la pour  le coup ... .? ?    Sinon ca s'appelle du detournement de loi et de  l'escroquerie  la !!!!!

Non  Rassurez  moi  Quand meme  , Ils vont pas  oser  .. ?

PS  : Aucuns identifiants  à ce  jour dans ma boite  MAil

@Freenautes 

ps : Si c est vrai  on finira par retourner au MAmouth finalement ...Vous allez voir

Update >  Vous avez lu ca  .. ?  >> Important : La gratuité du temps d'attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox s'applique pour les nouveaux numéros de téléphone de l'assistance Free mis à votre disposition et qui sont les suivants :

Bref tous les anciens continueront à etre taxer ....PAs de  transfert automatique  ...? 

Dernière modification par contact (01-06-2008 18:50:41)

C'est donc plus cher qu'avant

Maintenant c'est le prix du 0811 + 0.34€/min
Mdr !!!

Dernière modification par calrou (01-06-2008 19:36:44)

Tout cela est d'autant plus fatigant à lire que c'était clair depuis la publication de la loi. Ceux qui font semblant de s'étonner ne l'ont pas lue. Le principal, c'est que la gratuité du temps d'attente n'augmente pas celui-ci.

Exact, depuis Free, le 0811 c'est un appel local, à savoir 0,028 euros TTC (0,014 euros TTC en heures creuses).
Autrement dit, si le temps d'attente est devenu gratuit (ce qui est la moindre des choses...), la minute de hotline revient à 0,028 + 0,34 soit en tout 0,368 la minute !

L'esprit de la loi était de faire cesser les facturations abusives, et en particulier les coûts déguisés comme justement le temps d'attente payant et la hotline payante par le biais de numéros surtaxés.
Free a donc choisi d'appliquer la loi dans sa lettre et non dans son esprit. Ainsi que stipulé dans les textes, le temps d'attente n'est plus payant, le numéro fixe non surtaxé et non géographique est appliqué.
Par contre, Free facturera les 0,34 perdus d'un côté par le biais d'une facturation de la hotline à la minute sur la facture.
Au passage, le coût effectivement supporté par le consommateur passe à 0,368 la minute, ce qui compense quelque peu la perte du temps d'attente que Free encaissait auparavant. Le reste sera récupéré d'une manière très simple: quand on appelait Free de son portable parce que la Freebox était en panne, ou d'une ligne fixe de France Telecom, une partie des 0,34 partait dans la poche de l'opérateur utilisé. Maintenant, Free est assuré de toucher l'intégralité des 0,34 cts, cqfd!

D'une loi mal ficelée car le gouvernement n'a pas voulu imposer trop de contraintes aux opérateurs internet et télécoms, quoi qu'il en dise, Free a su tirer les marons du feu.
Cepedant, ils ont une fois de plus prouvé un état d'esprit plus que discutable de façon à peu près aussi magistrale que lorsqu'ils ont voulu faire payer les communications géographiques terminant chez un concurrent hors France Telecom, sans que le consommateur ne puisse savoir à quelle sauce il allait être facturé (vous vous souvenez? ça a fait du bruit dans les médias.)

Ce véritable nouveau scandale, car c'est bien de cela qu'il s'agit, se retournera très vite contre eux. En effet, on peut penser que la jurisprudence remettra rapidement de l'ordre, car l'esprit de la loi est clairement contourné.
Enfin, les associations de consommateurs ont un argument de poids pour appuyer en faveur de la mise en place d'une véritable défense de groupe (les fameuses "class actions" à l'américaine) que la commission européenne entent imposer dans l'ensemble de l'union.
Parions que les parlementaires que Free vient de faire passer pour des imbéciles sauront s'en souvenir: avec des entreprises qui fonctionnent de cette façon, seule une loi contraignante a du sens.

En ce qui me concerne, tant que tout marche bien, j'y suis j'y reste. Mais quand je vois les problèmes que pas mal de gens autour de moi ont eu avec Free dès le moindre problème qui devenait rapidement insurmontable, je me dis que ces nouvelles modalités renforcent ma décision, déjà prise depuis que j'ai compris leur fonctionnement: au moindre problème, je ne dépenserai pas des dizaines d'euros en appels inutiles avec un service incompétent qui me fera débrancher et rebrancher ma Freebox des dizaines de fois pour rien, je ne discute même plus, j'ai déjà donné: je résilie et je vais chez des gens qui prennent leurs clients un tout petit peu moins pour des idiots et qui, en plus, me rembourseront mes frais de résiliation (s'il m'en reste, d'ailleurs).

Pour les grognons.... L'ancien numéro existe toujours...... en gros si vous n'appeler pas de chez vous (genre du bureau) utiliser l'ancien numéro et vous ne serais pas facturez 0.34/mn sur votre facture free.
Le nouveau numéro se doit d'exister pour être en accord avec la loi... mais les conditions tarifaires sont clairement faite pour nous dire : continuer d'utiliser l'ancien numéro.....

Le 0811 n'est pas surtaxé, c'est l'ancien tarif "local" de France Telecom utilisé à l'échelle nationale (les anciens numéros Azur). C'est la loi qui impose ce type de numéro et non un numéro local, d'après ce que j'ai compris de l'article 16. En effet, les numéros géographiques sont théoriquement toujours soumis en théorie à des tarifs qui tiennent compte de la distance (sauf pour les forfaits comme les box et certains autres opérateurs).
Pour rappel, le lien déjà donné plus haut auquel on peut télécharger le texte de loi. Il est intéressant de voir que la partie qui concerne internet et la téléphonie fait partie des mesures "en faveur du pouvoir d'achat".
Plus bas, on trouve toute une partie sur les "pratiques commerciales déloyales" et sur les "pratiques commerciales agressives."
Quand je parlais plus haut de "l'esprit de la loi", on voit bien pourquoi une stricte application à la lettre de cette loi pourrait être remise en cause par un juge chargé d'interpréter ce nouveau texte!

http://dl.free.fr/cTZwV58gT/LoiChatel2.pdf

et pendant ce temp la chez orange:
http://www.degroupnews.com/actualite/n2 … phone.html
chercher l'erreur...

florélie a écrit:

et pendant ce temp la chez orange:
http://www.degroupnews.com/actualite/n2 … phone.html
chercher l'erreur...

Et pendant ce temps-là, combien coûte l'abonnement chez Orange?
Et pendant ce temps-là, pourquoi Orange n'a pas baissé le coût de ses abonnements alors qu'il s'applique une TVA moins élevée sur une partie de l'abonnement?

Pour Free désormais seul compte la pêche aux nouveaux abonnés et les actionnaires. Une fois dans le panier (ou plutot dans la marmitte) comme client vous n'existez plus en tant que personne humaine mais uniquement comme un compte en banque à débiter, à saigner !

0,34€/mn pour profiter d'une hot-line incompétente et inefficace, encore une belle attitude de Free qui va finir pas nous rendre sympathiques les requins de Neuf et Orange.

yoann007 a écrit:

Le temps d'attente des hotlines ne sera plus payant ? Très bien, mais ce ne sera pas moins cher au final.

Tu as oublié de rajouter : chez Free.

yoann007 a écrit:

Que les opérateurs acceptent de perdre plein d'argent sur leurs SAV du jour au lendemain ?

Qu'est ce qu'a fait Orange ?
On pouvait s'attendre au moins à que Free ne profite pas de l'occasion pour globalement augmenter ses tarifs alors que désormais les 0,34 €/min tombent directement dans leur proche au lieu d'être partagés avec l'opérateur de départ.

val1984 a écrit:

florélie a écrit:

et pendant ce temp la chez orange:
http://www.degroupnews.com/actualite/n2 … phone.html
chercher l'erreur...

Et pendant ce temps-là, combien coûte l'abonnement chez Orange?

ça dépend, lequel ?

val1984 a écrit:

Et pendant ce temps-là, pourquoi Orange n'a pas baissé le coût de ses abonnements alors qu'il s'applique une TVA moins élevée sur une partie de l'abonnement?

Pourquoi Free ne l'a pas fait ?

Dernière modification par Tartiflou (01-06-2008 22:06:43)

Ah, tu préfères être client toi ? Moi non.

Moogle a écrit:

Ah, tu préfères être client toi ? Moi non.

Chacun voit midi à sa porte.
Pour moi, un Client est Roi, un Client, ça se respecte, un client est liiibre.
Si tu n'es pas content de ton boucher, tu vas chez son concurrent, idem pour tous les commerces.
Si tu veux prendre le train, le métro, si tu veux obtenir un remboursement de Sécurité Sociale, si tu veux poster un colis, tu es obligé de passer sous les fourches caudines des Administrations concernées. Où se situe ton choix ?
Enfin, mon brave, c'est vous qui voyez !
Cordialement.


D'ailleurs, beaucoup se mordent les doigts d'avoir été aussi désinvoltes auprès de leur "Clientèle". Regarde l'E.D.F. qui se croyait invulnérable, elle a été mise en concurrence et a vu le nombre de ses "Abonnés" chuter. Ce sera bientôt le tour de La Poste qui, avec D.H.L., U.P.S. et T.N.T en embuscade qui va voir le nombre de ses utilisateurs qui font la queue pour retirer un recommandé ou envoyer un colis, fondre comme neige au soleil, et je crois que rien n'est jamais fini.
Je suis à 100% pour le Service Public, lorsqu'il est "Au service du Public", ce qui, avouons le, n'est plus tout à fait le cas depuis plusieurs années. Évitons de se demander : " A qui la faute ? ", ça risque de nous mener trop loin !
Sur ce, je sors.

Exemple : Le 28.05, dans les Hauts de Seine Nord, j'ai posté un Colissimo à destination de Londres. Le lendemain, 29.05, mon colis était à Gennevilliers, soit à 3 Km de l'endroit où je l'ai posté. Hier, le 31.05, il était " déjà " arrivé à Chilly-Mazarin.
En 3 jours, il a parcouru 30 Km, ce qui me fait me demander quand son destinataire en prendra possession. Tou ca parce que je suis "usager" et non Client !

Dernière modification par Narbe1 (01-06-2008 22:56:32)

classaction a écrit:

...
En ce qui me concerne, tant que tout marche bien, j'y suis j'y reste. Mais quand je vois les problèmes que pas mal de gens autour de moi ont eu avec Free dès le moindre problème qui devenait rapidement insurmontable, je me dis que ces nouvelles modalités renforcent ma décision, déjà prise depuis que j'ai compris leur fonctionnement: au moindre problème, je ne dépenserai pas des dizaines d'euros en appels inutiles avec un service incompétent qui me fera débrancher et rebrancher ma Freebox des dizaines de fois pour rien, je ne discute même plus, j'ai déjà donné: je résilie et je vais chez des gens qui prennent leurs clients un tout petit peu moins pour des idiots et qui, en plus, me rembourseront mes frais de résiliation (s'il m'en reste, d'ailleurs).

Tout a fait !

Après des années tranquilles, je viens également de donner pour deux de mes lignes, Freebox Only... quelques dizaines de neuros.
Bien entendu, les problèmes ne venaient pas de chez moi..
Bien entendu appels SAV facturés...

Ah si, une première incroyable ! Un tech. de chez Free m'a rappelé à deux reprises pour l'une de mes lignes.

Free c'est très bien tant que "ça marche" !

Donc, comme classaction, la prochaine fois je ne dépense plus mon fric/temps en appel SAV chez Free, a tant qu'a dépenser de l'énergie je me barre direct (ainsi que quelques dizaines d'autres qui me suivront).

Orange ne serait peut être pas mon port de destination, quoique pour certaines applications (maison secondaire par exemple) leur abonnement  à durée limité, résiliable sans frais est unique sur le marché ! Et leurs prix ne sont peut être pas aussi élevé que cela quand on a vécu les conséquences graves sur la téléphonie du Freebox Only !
Sans parler de leurs tarifs d'assistance téléphonique, c'est à tomber par terre en comparant avec ceux de Free !
( http://www.degroupnews.com/actualite/n2 … phone.html )

Dernière modification par silver84000 (01-06-2008 23:12:39)

En principe pas besoin de procès, tu as une procédure pour demander le remboursement de tes frais sur le site de Free.

Astuce classique (même topo qu'en général pour les garantis) : combien le font et sur ce petit nombre combien obtiennent gain de cause ? (c'est tout bénef).
Quand il ne serait pas difficile d'automatiser le processus de remboursement/non facturation (mais grosse perte de bénef...)

Narbe1 a écrit:

Chacun voit midi à sa porte.
Pour moi, un Client est Roi, un Client, ça se respecte, un client est liiibre.

Sauf qu'en pratique, c'est pas ça. Un client, tant qu'il paye, la société s'en fiche. L'employé d'une boite privée, on lui demande de faire du chiffre et de vendre le plus possible de choses inutiles. L'employé d'un service public, on lui demande de rendre service. Tu devrais revoir par exemple le sketche des Inconnus sur les hopitaux, où le médecin dit toujours "client... euh, patient". Tu préfères être un client à qui on regarde d'abord le portefeuille, ou un patient à qui on regarde d'abord l'état de santé ?

D'ailleurs, beaucoup se mordent les doigts d'avoir été aussi désinvoltes auprès de leur "Clientèle". Regarde l'E.D.F. qui se croyait invulnérable, elle a été mise en concurrence et a vu le nombre de ses "Abonnés" chuter.

Pas tant que ça. Merci d'ailleurs à Que Choisir pour avoir mis en garde les gens sur le piège des concurrents, qui affichent des tarifs alléchants pour appâter le client avant de se lâcher.

Ce sera bientôt le tour de La Poste qui, avec D.H.L., U.P.S. et T.N.T en embuscade qui va voir le nombre de ses utilisateurs qui font la queue pour retirer un recommandé ou envoyer un colis, fondre comme neige au soleil, et je crois que rien n'est jamais fini.

Oh oui, j'ai hâte de devoir aller chercher mon colis dans un centre DHL à 20km, puis un autre colis TNT dans un autre centre encore ailleurs... Que du bonheur. J'ai déjà eu à faire à des transporteurs privés du genre, et si je peux éviter et être sûr d'aller récupérer mon colis à la Poste au prix de 15 minutes de queue, je préfère largement.

Je suis à 100% pour le Service Public, lorsqu'il est "Au service du Public", ce qui, avouons le, n'est plus tout à fait le cas depuis plusieurs années. Évitons de se demander : " A qui la faute ? ", ça risque de nous mener trop loin !

On est déjà passé du status d'usager à celui de client à la Poste à vrai dire... Colissimo par exemple est sous traité au privé. On pousse les postiers à vendre les colis les plus chers, on demande aux facteurs de faire plus vite (des facteurs sont sanctionnés parce qu'ils rendent des services gracieusement à des petits vieux !), tout ça au détriment de l'usager.

val1984 a écrit:

Hors location (3 € mensuels) ou achat de la Livebox (59 €). Et c'est 39,90.

Si tu ne veux pas de téléphone, tu n'es pas obligé de la prendre.

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

val1984 a écrit:

Si, Free l'a fait (comme Neuf). Mais avec des tarifs d'abonnement bien moins élevés.

Ah, Free a baissé le coût de ses abonnements ? Ce n'est plus 29,99 € par mois ? On m'aurait menti ?

Concernant les dégroupés, Free le fait depuis le début.

Free fait quoi depuis le début ?
Tu nous dis que Free a baissé le coût de l'abonnement et maintenant tu nous dis qu'il le fait depuis le début, ça n'a pas de sens.
Si tu veux dire que Free applique depuis le début une TVA réduite chez les dégroupés, c'est faux, ça date de février 2004.

val1984 a écrit:

Concernant les non dégroupés, ça a permis de lancer l'ADSL2+.

Pure invention de ta part.
Et je répète : quand Free a-t-il baissé le coût de l'abonnement ?

val1984 a écrit:

Et je voulais dire que les tarifs d'abonnement chez Free sont moins chers que chez Orange.

Alors dis ça au lieu de dire que Free a "baissé le coût de ses abonnements".
De toute façon c'est faux aussi, il y a des abonnements moins chers chez Orange.

val1984 a écrit:

Orange ne fait que s'engraisser encore plus en ne répercutant pas.

Et Free ne fait que s'engraisser encore plus en ne répercutant pas.

Dernière modification par Tartiflou (02-06-2008 10:41:21)

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

val1984 a écrit:

Hors location (3 € mensuels) ou achat de la Livebox (59 €). Et c'est 39,90.

Si tu ne veux pas de téléphone, tu n'es pas obligé de la prendre.

En offre net, si.

Oui bah non, c'est écrit obligatoire sur le site mais c'est uniquement si tu veux la téléphonie.

val1984 a écrit:

Mauvaise lecture de ta part, je n'ai jamais écrit ça, c'est toi qui a déduit cela de mes propos concernant Orange.

Si, tu as écrit ça. Tu t'es peut-être mal exprimé mais lorsque tu dis :

Concernant les dégroupés, Free le fait depuis le début.

alors que je demandais si Free avait baissé ces coûts, tu dis donc que Free a baissé ses coûts.

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

Si tu veux dire que Free applique depuis le début une TVA réduite chez les dégroupés, c'est faux, ça date de février 2004.

Peut être et je m'en fous, ça ne change rien, Free est moins cher et propose bien plus de services.

ça change que tu racontes des conneries sur la TVA réduite chez Free d'une part et que Free n'est pas forcément moins cher qu'Orange et qu'il ne propose pas forcément plus de services que Free.

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

val1984 a écrit:

Concernant les non dégroupés, ça a permis de lancer l'ADSL2+.

Pure invention de ta part.

Je ne crois pas non. Tu ne dois pas connaître les tarifs de la collecte pour écrire cela.

Si, et alors ?

val1984 a écrit:

Il n'y a en effet pas de lien de cause à effet démontré mais rien qui ne prouve qu'il n'y ait aucun lien non plus.

C'est toi qui affirmes que les deux sont liés alors prouve le au lieu de balancer les choses comme si elles étaient évidentes.

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

Et je répète : quand Free a-t-il baissé le coût de l'abonnement ?

Je répète aussi : où as tu lu que j'ai écrit celà?

cf plus haut.

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

De toute façon c'est faux aussi, il y a des abonnements moins chers chez Orange.

Avec abonnement téléphonique inclus? Non.

Super et alors ?

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

val1984 a écrit:

Orange ne fait que s'engraisser encore plus en ne répercutant pas.

Et Free ne fait que s'engraisser encore plus en ne répercutant pas.

Sauf que Free a lancé tv.freebox.fr et l'ADSL2+ pour les ND.

C'est justement grâce à tv.freebox.fr que Free a pu baisser la TVA donc Free a été obligé de lancer ce service pour avoir la TVA réduite et Free fait payer ses migrations ADSL2+ même lorsque cela ne lui coûte rien ou presque, pas comme chez Orange.

val1984 a écrit:

S'ils voulaient s'engraisser plus, ils auraient fait comme Orange : laissé les offres telles qu'elles.

Orange a lancé un service de WebTV équivalent à tv.freebox.fr, avec plus de chaînes...

Dernière modification par Tartiflou (02-06-2008 11:11:49)

val1984 a écrit:

Elle est obligatoire en offre net.

Ce n'est pas en le répétant que ça va devenir vrai.

val1984 a écrit:

J'aimerais bien que tu détailles le processus intellectuel qui t'a poussé à penser que j'ai écrit que Free a baissé le coût de son abonnement

Je viens de te le dire

val1984 a écrit:

Evidemment que Free ne propose pas plus de services que Free

Fais pas semblant de ne pas comprendre

val1984 a écrit:

Et alors si tu augmentes les débits, tu payeras mécaniquement plus cher en collecte.

Super, et alors ? (ça peut durer longtemps )
Pour couper court, ce n'est pas parce que la baisse de TVA a été une source d'économies pour Free que cela a forcément permis de mettre en place un service qui fait mécaniquement augmenter les coûts.

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

val1984 a écrit:

Avec abonnement téléphonique inclus? Non.

Super et alors ?

Et alors Orange est plus cher.

Avec abonnement téléphonique inclus, oui. Sans, pas forcément.
Si tu veux uniquement dire par là que Orange c'est pourri et que Free c'est mieux, dis le clairement on va gagner du temps

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

val1984 a écrit:

Sauf que Free a lancé tv.freebox.fr et l'ADSL2+ pour les ND.

C'est justement grâce à tv.freebox.fr que Free a pu baisser la TVA donc Free a été obligé de lancer ce service pour avoir la TVA réduite et Free fait payer ses migrations ADSL2+ même lorsque cela ne lui coûte rien ou presque, pas comme chez Orange.

C'est clair que c'est dommage que Free fasse payer les migrations au prix fort. Mais Orange se rattrape sur les durées d'engagement et les tarifs (+5 € par mois pour l'ADSL2+).

Il n'y a pas forcément une durée d'engagement chez Orange et même avec 12 mois d'engagement, au bout de 12 mois, il n'y a plus de frais pour partir, pas comme chez Free.
Enfin bref, tout ça pour dire qu'on est pas obligé de toujours comparer l'ensemble des offres lorsque le sujet est l'assistance téléphonique ; ça prendrait des jours pour comparer les différentes offres et services en détails et ça fait du HS pour rien

val1984 a écrit:

Tartiflou a écrit:

val1984 a écrit:

S'ils voulaient s'engraisser plus, ils auraient fait comme Orange : laissé les offres telles qu'elles.

Orange a lancé un service de WebTV équivalent à tv.freebox.fr, avec plus de chaînes...

Super, 2 chaînes de plus...

Bah oui mais c'est 20 chaînes de plus que "laisser les offres telles qu'elles"...
Fin du HS pour moi.

Dernière modification par Tartiflou (02-06-2008 12:20:27)

Excellent Free, ils ont l'esprit commerçant !
1) ils utilisent un numéro azur (tarif local partout en france, hors forfait sans surtaxe depuis un téléphone portable) pour facturer directement le client à 0,34€ la minute... Ben dites donc, avant ils faisaient moitié moitié avec FT sur 0,15€ la minute, et maintenant, 0,34€ pour eux tout seul et tarif local pour l'opérateur hors forfait... Ils les ont peut être réussi leurs discussions avec les autres opérateurs xD
2) Le temps d'attente moyen est de 1mn30 d'après le communiqué (un relevé fait à 23h47 je suppose les connaissants), soir 0,225€ ! dès 1mn30 d'appel avec le technicien, Free a remboursé son attente (qui ne lui coute rien entre parenthèses, vu qu'une freebox en rade, c'est rare qu'on appelle avec) et en plus, commence à plumer le client. Avec les techniciens qui ne comprennent rien, ça va être joyeux tiens !

Voilà une belle manière de profiter des lacunes de son réseau et de son matériel pour augmente le revenu moyen par abonné (net de vaseline).

Que c'est bon d'être chez Orange finalement...

Free va se faire une très mauvaise publicité sur ce coup-là......de nouveaux abonnées pourraient lui échapper car c'est un argument de poids pour qui hésiterait!

Comment rendre la hotline quasi-gratuite sans répercuter le coût de cette dernière sur l'abonnement????
dans les semaines ou mois a venir, il est en effet possible que cette "surtaxe" s'efface.....soit par la voie législative soit par la pression des abonnés, soit par l'inattrait commercial que celle-ci represente.

A suivre!

Moogle a écrit:

Harfang a écrit:

Et pour ne pas payer y a toujours le tchat...

Quand Internet ne marche pas, le chat non plus...

Si tu as accès à Internet au boulot, le chat marche. Ou un réseau Wifi d'un voisin.

Ca c'est ce qu'on appelle de l'arnaque Donc au tchat il te dit qu'il ne peut rien pour toi, mais au téléphone il pourrait quelque chose ?

Oui moi quand je dois contacter Free je le fais du boulot, par contre parfois ils te demandent de faire des manips sur ta freebox, donc là seule méthode, le réseau wifi d'un voisin oui

Par contre parfois y a des réponses surprenantes, des manips qui paraissent inutiles Presque si, quand tu dis au tech que le boitier a pris la foudre, a flambé et est tout noir, qu'il te réponde pas : essayez de débrancher et rebrancher le boitier

Chez club internet je lui disais que la club internet box ne marchait plus, que l'afficheur restait éteind, ben il voulait à tout pris me faire débrancher et rebrancher le modem adsl, j'ai du insister pour lui dire que c'était avec le boitier TV que j'avais un souci. Et d'ailleurs heureusement, parce que si j'avais débranché le modem adsl ben ça aurait coupé la communication

J'imagine que tu t'es trompé de mot.

> incrédule
incroyant, athée, irréligieux, agnostique, dubitatif, sceptique, scientifique, positif, rationaliste.