Idem chez moi

Bonjour,

Après multiples appels à la hotline, la personne qui m'a répondu aujourd'hui m'a dit qu'ils ont un gros pb qui touche la plupart des nouveaux abonnés, ils essaient de le résoudre mais apparemment ils n'ont aucune idée de la date de résolution, et on leur a dit de dire 48h. Jeudi dernier on m'avait dit 72h.
Bref j'espère que ce sera résolu rapidement...

Pour la facturation, faites chauffer les formulaires : http://img.assistancefree.fr/cru20/form … nexion.pdf

salut, même problème sur le 42 l'assistance chat ne veut pas indiquer non plus de delai, cela n'est pas cool de la part de free de ne pas répondre, je leurs demander de me contacter aujourd'hui et toujours rien.
si quelqu'un a plus d'infos veuillez l'indiquer ici merci d'avance.

exactement les mêmes pb que toi ! Ligne construite depuis le 17 février, et adresse MAC tjrs pas enregistrée dans les bdd

Bonsoir

Il semble que le problème ne soit pas encore prêt d'être résolu, le tchat dit toujours, "La résolution est en cour, patientez" COMBIEN DE TEMPS? c'est déplorable, à regretter d'avoir demandé une connexion cher FREE, crétin.fr qu'il disent? et oui!

Hé, je ne suis pas chez Free...

On n'est en aucun cas obligé d'appeler la Hotline : ça ne sert à rien.
Vous pourrez vous faire rembourser du trop perçu et des frais hotline avec une réclamation ensuite...

Moi, j'ai le même problème que vous ! On me demande d'être patient, mais on n'est pas patient avec moi quand il s'agit de prélever l'argent sur mon compte : J'ai toujours pas de connexion, et on va me prélever (selon le service de facturation) 29€90 pour le mois de février !
Supposons que le problème soit résolu, il y aura des remboursements de la part de free?

nouvelle abonnée depuis le 17 février et ce matin toujours ce rectangle clignotant, rien de nouveau à l'horizon de la part de free.

bonjour à tous , meme pb sur EUR10, activé depuis 19/02 et tjs pas de connection avec la fbx v5.d'apres le tchat adresse MAC tjrs pas enregistrée dans la bdd.

loul30 a écrit:

Bonjour à tout le monde,

je suis entre guillemet content de voir que je ne suis pas le seul avec ce problème! Région nimoise (GARD), relié à l'ADSL depuis le 18 Février 2009 , j'ai reçu ma freebox le 26 Février  et depuis le rectangle clignote...personnellement je commence à m'inquiéter...pour la suite je me demande si je ne vais pas résilier.
Bonne journée.

Bonjour,

Moi aussi je commence à réfléchir sérieusement à la résiliation, mais je ne sais pas trop comment ca va se passer : dois-je payer le mois de février (vu qu'il sera à priori prélevé à tout le monde)? Et surtout, dois-je aussi payer les 90euros de frais de résiliation??

Bonne journée, et surtout bon courage à tout le monde

j'ai envoyé un mail à PCinpact, en espérant qu'ils enquêtent et qu'ils publient...

Bonjour,

Même problème. Ligne activée le 19 février, depuis la réception et l'installation j'ai le rectangle clignotant.
J'ai appeler hier pour donner ma MAC adresse et ils m'ont dit que le problème serais reglé d'ici la fin de la semaine et ils m'ont dit de faire tous les jours un hard reboot de ma freebox.

SilentDie a écrit:

ce serait vraiment super si d'ici la fin de semaine ça pouvait remarcher en tout cas
vivement des news...

Encore faut-il savoir s'ils disent la vérité.

perso je ne me dérange pas de me regrouper, en sachant que mes attentes sont les suivantes : Ne pas payer le mois de février et que le problème soit résolu le plus rapidement possible. Chez moi je n'ai plus du tout de moyen de communication depuis le 18 février sauf par téléphone portable mais les forfaits coute très cher et s'usent très vite... j'en suis à mon 3e rechargement de 15 euros...

ben je suis d'accord avec toi mais apparement free continu d'enregistrer de nouveaus abonnes alors que se souci persiste. Je reproche vraiment le temps de reaction de free qui prends les gens un peu pour des idiots parfois. Pas de systeme de secours temporaire, je sais bien que ca ne se fait pas en claquants des doigts mais quand meme. Les assistants techniques ne savent pas ou ils mentent parfois ( mercredi un technicien nous a informe que le systeme etait fonctionnel et que bientot nous pourrons profiter le notre offre ) si il nous prennent pas pour des quiches là. Bref vraiment tres decu je n'avais eu de souci avant de demenager mlais là c'est fantastique

tu as bien fait j'espere que ca va un peu les remuer et surtout que ca va faire du bruit ca evitera peu etre de prendre les gens pour des truffes, merci a toi Alex

jeje43 > oui il y'a deja un message... qui dit qu'il faut attendre !! Je sais pas pour vous, mais moi ca ne me convainc par vraiment. Allez on fait du bruit, c'est le seul moyen de faire bouger free !!

Banzaiii
Alex

Bonjour
   Rectangle clignotant sur nouvel abonnement +1

ya un forum assez actif sur le site de l'aduf... ya un paquet de monde concerné!

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=193 … ;start=180

Salut à tous les freenautes en galère,

Je viens de m'inscrire sur ce forum. Je reçois en flux rss les news de Freenews. Désolé, mais je commence par un reproche : rien en ce qui concerne le problème de non reconnaissance des adresses MAC des dernières Freebox livrées. Pourquoi ?

Il en va de même pour les news de l'ADUF qui préfèrent se gausser des tripatouillages de SFR (à juste titre d'ailleurs) mais qui restent totalement silencieuses sur un problème important qui doit toucher un nombre important de clients (combien ?). On sait donner le nombre de clients Free, mais pas celui de clients qui ne peuvent disposer des services inscrits dans les CGV.

Quant à Free lui-même, son silence s'apparente à un mépris total envers ses clients. Free s'était construit une solide notoriété sur la base de la technicité. Qu'en est-il aujourd'hui ? Où est passé le trublion de l'informatique, l'électron libre de l'internet ?

Je poste depuis quelques jours mon mécontentement sur le forum de l'ADUF et j'ai "posté" sur celui de Micro Hebdo en demandant que l'hebdomadaire traite du problème que nous rencontrons. Je ne sais pas s'il le fera, nous verrons bien.

En attendant je viens d'imprimer plusieurs imprimés de formulaire pour demande de remboursement au cas où Free aurait le culot de facturer à dater du jour de démarrage du contrat.
Si c'était le cas, je pense que ce forum pourra être un endroit utile pour une action concertée, sinon collective, y compris s'il fallait aller devant les conciliateurs ou le tribunal.

La patience n'est pas de mise, alors courage...

Bonne nouvelle !
vivement demain

danlef : ton attente sera récompensée ce soir.

Bonne nouvelle sinon

super nouvelles,merci pour l'info je commencais à desespérer devant ce rectangle clignotant

oui apparement sur ADUF Une personne qui a des contacts avec free dit que demain jeudi tout devrait etre rentre dans l'ordre et apartir de ce soir entre minuit et 2 heures cela devrait etre ok. Attention rien d'officiel allez voir dans le forum de l'aduf pour voir si comprenez comme moi a+

Angélique BERGE est la directrice de la relation utilisateur de Free... ma dernière info : celle-là.
On va communiquer en détail, mais en plusieurs articles.

Bonjour,

Toujours ce fameux rectangle. J'ai fait un hard reboot ce matin et rien ne change. Je recommence ce soir pour voir. Sa devient assez énervant.
Et je doute fortement que le probleme soit réglé ce soir car l'adresse mac n'est toujours pas renseignée dans ma conf de freebox.

Dernière modification par aurelianette (05-03-2009 08:56:55)

C'est ou exactement que l'on peut voir si l'adresse mac est bien rempli ? Merci

Ah ok c'est dans adresse ip !! Je regardais toujours dans caracteristiques de ma ligne, merci

Oui j'ai le net grace a mon iphone lol

Dernière modification par SilentDie (05-03-2009 09:47:59)

toujours rien pour moi aussi,Pas d'adresse mac dans mon ip sur ma console de gestion, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un C.. avec free !! car il n'ont pas oublié les prélèvements sur mon compte !!  au moins chez eux la comptabilité fonctionne bien !!
C'est vraiment une honte de ne pas être mis au courant !!
J'envoi ce jour une lettre recommandé a une association de consommateur car c'est vraiment trop tout ça !

@saxophil  : Bien entendu il ne faudra vexer personne et il vaut mieux rester factuel et enlever tous les avis personnels sur le service. Juste demander de l'aide en criant son désespoir.

Je trouve honteux de devoir ce plaindre de problème a free et ne devoir vexer personne !! c'est un comble quand même !! enlever les avis personnels !!! non mais franchement !! des personnes paye pour RIEN !! des personnes ont besoin de leur téléphone et ne l'ont pas, certain ce servent d'internet pour leur travail !!! brefff je ne vais pas m'exciter plus que ça ce matin mais franchement le jour ou des actions de groupes seront plus simple a organisée les société telles que free auront du soucis a ce faire...
Le pire de tout c'est que les personnes lésés pour la plupart sont de nouveaux clients !! quelle image de free !! quand ont ai débrouillard ont surf et ont trouve des forums qui parle de nos soucis mais un non initié doit ce sentir bien seule avec un service technique qui dit "patienter monsieur" !!!

Voila ça fait maintenant 5/6 ans que je suis chez free et je suis très très déçu

apres chat un peu cho avec la personne :

[11h51] Assistance: nous n'avons aucun délai exacte, la dernière note officielle communiquée hier à 19h00:
"La mise à jour des adresses MAC est toujours impossible. Cela entraine des soucis par rapport à :
l'authentification
l'activation téléphonique
le blocage et déblocage (du compte) pour impayé
la possibilité de modifier le réglage du ping dans l'interface de gestion (erreur 500)
Nous reviendrons vers vous dés l'imminente résolution"

WoLf a écrit:

Elle dis bien dans son mail "un retour a la normal DEMAIN" demain est-il fini ?

Non wolf, effectivement demain n'est pas fini mais je croit qu'il faut comprendre ceux qui attendent depuis plusieurs jours leurs connexion internet ! quand un service technique te dit attendez 48/72h et après tout rentrera en ordre et que 15 jours après rien n'a bouger certaines personnes doivent avoir la haine envers free et je les comprend...

En résumé : Free nous prend pour des lapins de 3 semaines

doodi a écrit:

Hello tt le monde
+1
Je n'ai rien dans la config IP, toujours pas d'adresse mac.
Je continue à rebooter de temps en temps...

Je crois que ma patience arrive à sa limite maximum... (Inscription le 15 décembre 2008, réception de la box 2 mois et demi plus tard et depuis rien).
Free a intéret à faire quelque chose concernant la facturation de ses services car il ne manquerait plus qu'il ne fasse payer le mois de Février (apparement c'est ce qui va arriver).
Plus rien ne m'étonne...

http://img.assistancefree.fr/cru20/form … nexion.pdf     

Bonjour à tous,

Chapeau à Journal du freenaute qui brise le mur du silence :
http://www.journaldufreenaute.fr/04/03/ … eebox.html

Carton rouge à l'ADUF et à Freenews qui restent silencieux sur les news.
Carton rouge à l'ADUF qui a clos le sujet

Carton rouge à Free qui garde le silence sur les aspects techniques, mais aussi sur les aspects administratifs. Qu'en sera-t-il de la facturation des journées de Février sans les services de Free ?

Logiquement Free ne devrait pas facturer les journées de Février sans service actif, mais au cas où (sait-on jamais ?) :

J'ai relevé dans les CGV de Free un passage qui pourra intéresser ceux qui sont privés d'Internet (à condition de pouvoir se connecter ailleurs que chez eux). :il traite de services non rendus pendant plus de 48 H
Mais attention à l'astuce pour le remboursement: il faut utiliser le formulaire adéquat, sinon la demande de remboursement ne sera pas traitée par Free. :
http://www.assistancefree.fr/index.php?id=360

Bien entendu, le souhait de tous c'est que tout soit rétabli rapidement , sans conséquence financière pour les nouveaux clients !

Je pense que la presse spécialisée va enfin se saisir du problème !

C est clair que cet article me rassure, dans le sens ou l affaire vas ce médiatise un peu plus

en parlant de l'aduf je le dis haut et fort c'est des idiots nous nous sommes mis a plaisante sur le sujet du rectangle clignotant bref ils ont ferme le sujet. Sont ils vexes ? Je pense qu'on tape la ou il fallait . Bandes de NAZZZZZEeeeeeeesssssss

jeje43 a écrit:

en parlant de l'aduf je le dis haut et fort c'est des idiots nous nous sommes mis a plaisante sur le sujet du rectangle clignotant bref ils ont ferme le sujet. Sont ils vexes ? Je pense qu'on tape la ou il fallait . Bandes de NAZZZZZEeeeeeeesssssss

Ne sois pas ridicule il a fermer le sujet car sa devenait HORS-SUJET sois a coup de "Je vais résilier, Free c'est de la merde....." et j'en pense donc c'est tout a fait normal d'emettre un avertissement déjà que c'est assez frustrant alors si sa commence a partir en live comme sa sa sert a rien.

L'ADUF n'a pas le droit de gérer ou de traiter les conflits entre les clients et Free, donc seuls les messages techniques sont possibles.

Il est assez curieux de parler de mur du silence car tous les forums ont affiché cette panne depuis qu'elle a été constatée. En revanche il faudrait peut-être rappeler que Free devra rembourser non seulement l'abonnement perçu d'avance au prorata, mais aussi tous les frais d'assistance de hotline prélevés illégalement à l'occasion de cette panne.