et free  viens de restreindre les appels  vers l'etranger ( a partir du SIP )
http://www.universfreebox.com/article4058.html

quelle coincidence n'est ce pas   )

nickole a écrit:

Oui, cela démontre bien que c'est pris très au sérieux, faites ce qu'il faut puis wait and see ...
A mon avis d'ici 1 mois tout sera réglé
Après il y en a qui auront des comptes à rendre, je n'aimerais pas être à l'heure place

Il est tout à fait normal que cela soit pris au sérieux. Free a bridé l'utilisation SIP et c'est très bien. Par contre j'espère que Free communiquera sur ce problème à l'ensemble de ses clients. Il me semble normal que tous les clients soit sollicités pour contrôler leurs factures.

Une information générale à l'ensemble des clients n'entachera certainement pas la réputation de Free, bien au contraire. Monster l'a fait quant-il s'est fait piraté, et cela n'a pas empêché les recruteurs/demandeurs d'utiliser leurs services

Dernière modification par MrMoule (24-10-2007 17:42:16)

Halte au phishing sur les comptes FREE! Si c'est arrive il faut changer immediatement son mot de passe, verifier si le compte SIP n'a pas ete active a votre insu et le desactiver aussitot ou changer le mot de passe.

- On pourrait imaginer qu'il soit impossible de se connecter au compte SIP apres toute modification de celui ci tant qu'on a pas compose une sequence DTMF sur le poste connecte a la FreeBox!

(Au passage, la redirection des appels entrants vers le SIP ou la FreeBox egalement par un code DTMF plutot que par la seule console d'administration serait egalement sacrement pratique!)   

- Verifier la facturation telephonique en ligne sur la console d'administration.

- Enfin FREE ne devrait pas affciher le mot de passe SIP sur la console d'administration de compte ni le RIB complet!

Au niveau de la securite c'est un peu leger, leger quelque chose comme:

Etablissement: Banque Route

***** ***** ********5678* **

serait suffisant pour que le freenaute identifie le compte concerne.

le pire que j'ai lu pour le tchat  c'est  celle de  Kaizer smith ( c'est long mais ya des moments on aimerait bien etre face aux tchatteur pour lui exprimer notre gratitude      ) : 

http://www.freenews.fr/forum/viewtopic. … amp;p=2#27

Bonjour à tous,
Vous avez l'honneur de parlé à un mec qui s'est pris 857€ de facture téléphonique pour le mois de septembre, à croire que j'ai des amis partout en Afrique et en Belgique, le tout en quelques jours. Je m'en suis rendu compte trop tard pour faire oposition en regardant le solde de mon compte sur le site internet de ma banque.
J'ai déposé plainte contre X pour vol par ruse (catégories à la con de la police), j'ai numérisé la plainte et je l'ai envoyé un agent du recrouvrement chez Free. Je vais également l'envoyé par recommander avec AR.
J'ai discuté avec l'agent, alors au début il m'a dit que y'a trés peu de chance que je me fasse remboursé étant donné que les appels avait été passé de ma freebox (alors que le lendemain il m'a dit que pour avoir le droit de tracer les adresses IP, il lui fallait la plainte), et c'est moi qui ai activé le service SIP. Je lui ai dit que ils avait un service qui manquait de sécurité. Et la il m'a fait une superbe comparaison: Si vous achetez une voiture et que vous avez un accident avec, vous ne portez pas plainte contre le fabriquant de la voiture! Comme si j'avais fait une erreur!!!
Bon voila, si quelqu'un a réussi à se faire rembourser merci me le dire et comment il s'y ai pris.

Salut tlm,

Depuis peu il y a un "Service National Consommateur" http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?fo … ac=466/375 pour les "Freenautes n'ayant pas eu de réponse satisfaisante à une première demande auprès du Centre Relation Utilisateur".


nickole

Toug a écrit:

Bonjour à tous,
Vous avez l'honneur de parlé à un mec qui s'est pris 857€ de facture téléphonique pour le mois de septembre, à croire que j'ai des amis partout en Afrique et en Belgique, le tout en quelques jours. Je m'en suis rendu compte trop tard pour faire oposition en regardant le solde de mon compte sur le site internet de ma banque.
J'ai déposé plainte contre X pour vol par ruse (catégories à la con de la police), j'ai numérisé la plainte et je l'ai envoyé un agent du recrouvrement chez Free. Je vais également l'envoyé par recommander avec AR.
J'ai discuté avec l'agent, alors au début il m'a dit que y'a trés peu de chance que je me fasse remboursé étant donné que les appels avait été passé de ma freebox (alors que le lendemain il m'a dit que pour avoir le droit de tracer les adresses IP, il lui fallait la plainte), et c'est moi qui ai activé le service SIP. Je lui ai dit que ils avait un service qui manquait de sécurité. Et la il m'a fait une superbe comparaison: Si vous achetez une voiture et que vous avez un accident avec, vous ne portez pas plainte contre le fabriquant de la voiture! Comme si j'avais fait une erreur!!!
Bon voila, si quelqu'un a réussi à se faire rembourser merci me le dire et comment il s'y ai pris.

Bonjour Toug,


Si (j'ai bien dit si hein) les appels sur ton compte Sip ont effectivement été émis depuis la Freebox c'est forcément quelqu'un qui a eu accès à ton PC, en général quelqu'un de l'entourage, et dans ce cas tu es seul responsable de la protection de ton accès : il vaut mieux enquêter auprès de l'entourage avant de porter plainte pour éviter une mauvaise surprise (si c'est le fiston par ex), par contre inutile de réclamer, mais la police contactera Free pour les logs des IP.

Toujours dans le même cas (appels émis depuis la Freebox ) il peut aussi s'agir d'un intervenant indélicat sur le PC, ou d'un "ami" de passage qui s'est procuré les mots de passe en forçant des sécurités : inutile de réclamer aussi, là il faut porter plainte contre "X" pour vol par abus de confiance, à voir avec la police qui contactera aussi Free pour les logs des IP.

Si les appels ont été émis depuis ailleurs : même procédure que tout le monde => plainte puis réclamation auprès de Free.

Bon courage !

nickole

Ah en colocation ... alors il y a de grandes chances que ce soit un coloc quand même
Si les appels ont été passés depuis la Freebox ça ne va pas être difficile de deviner qui, mais ce sera difficile de le prouver et donc de le lui faire rembourser les appels.
Dans ce cas il s'agirait d'un différend entre particuliers qui doit se régler par voie amiable ou judiciaire, mais ça ne concernerait pas Free (qui devrait juste fournir les Ip sur requête judiciaire). Il faudrait le signaler au propriétaire et perso j'exigerais le départ du coloc indélicat dès que la preuve aura établie ...

Evidemment si les appels ont été passés depuis ailleurs il va falloir attendre l'identification de la ou les sources, mais le responsable peut aussi être un coloc.

Tout ça au conditionnel bien sûr, le responsable peut aussi être quelqu'un d'extérieur ...

Dernière modification par nickole (26-10-2007 14:37:32)

Ou un visiteur ...
Moi je suis partie du bout de phrase "étant donné que les appels avait été passé de ma freebox"
Si c'était inexact il fallait écrire ""étant donné que les appels auraient été passés de ma freebox"

si c'est pareil  entre la 4 et la 5.

plouf a écrit:

Salut,

Je viens d'aller faire un tour sur ma console de gestion mais je suis un peu largué .

J'ai jamais activé le service SIP mais la case "Activer le service" est cochée.

Cela veut-il dire qu'il est activé ou pas ?

Merci de vos réponses.

Salut,

Si la case est cochée il est activé, mais il ne peut fonctionner que si un mot de passe a été choisi

nickole

Dernière modification par nickole (28-10-2007 15:55:23)

Merci nickole de ta réponse

nickole a écrit:

Si la case est cochée il est activé, mais il ne peut fonctionner que si un mot de passe a été choisi

Il n'y a pas de mot de passe, juste la case qui est cochée.

Comme je le disais, en voyant tous ces problèmes avec le service SIP, je suis allé sur ma console de gestion et j'ai vu ceci sur ma facture téléphonique du mois en cours :

Numero spéciaux
Date              Heure      Durée           Numéro appelé    Destination    Montant TTC
20/10/07    10:44    00:00:06    9992                Messagerie      0.000

J'ai jamais appelé ce numéro et d'ailleurs je ne sais même pas à quoi peu correspondre "Messagerie".

Dois-je en conclure que moi aussi je suis victime de ce(s) pirate(s) ?

Remarque bien que, vu le montant, je peux m'estimer chanceux.

Dernière modification par plouf (28-10-2007 17:26:54)

Merci jaghemard, me voilà rassuré.

Bon courage à tous ceux qui sont embêtés par cette histoire.

Nico_rw, pourrais-tu me rajouter dans la liste des piratés de ton site?
Merci.

J'ai des appels vers:
- Maroc Mobile
- Maroc
- Centrafrique
- Cameroun fixe et mobile
- Sénégal
- Congo
- Italie Mobile
- Zaire
- Belgique
- Cote d'Ivoire
- Libéria
- Etats-Unis (gratuit...)
- mobile français (pas beaucoup)
- numéros spéciaux (686€): 0899191436 , 0899191424, 050066561501528, 050403563729115, 050403563729115.

Le tout pour un total de 875.21€ (juste en téléphone).

Toug je te fais 875, 21 zoux de consolation

Ah non c'est la police que ça concerne maintenant.
Free a pris des mesures de protection et doit être en train de coopérer avec eux, mais une enquête ça prend du temps pour tout recouper s'il y a beaucoup de cas... donc un peu de patience

Plaintes donc enquêtes donc requisitions judiciaires des logs de Free etc ...
La restriction "doit être" concerne le moment où ça s'est fait , est en train ou se fera

http://www.01net.com/editorial/363835/d … ephonique/

Toug a écrit:

Moi je crois ce que je vois, Free ne m'a toujours pas répondu. Qu'est-ce qui nous dit que l'enquête de la police ne s'est pas arrêté sur un non-lieu...

D'abord non lieu c'est un juge qui le prononce, ensuite pour le suivi d'une plainte c'est faut demander des nouvelles à la police ...

Le courrier du 23 octobre était un avertissement : "Si vous ne régularisez pas rapidement votre situation, nous serons contraints de bloquer votre accès à Internet et d'engager les poursuites nécessaires pour recouvrer les sommes dues."

La loi exige que l'on honore ses factures avant de constester, nul ne devant se faire justice lui-même ... 

J'espère que les enquêtes aboutiront à trouver les responsables, sinon bonjour les frais de contentieux en prime !

Non c'est légal, tu dois payer même si tu as réclamé, tu seras remboursés si les résultats de l'enquête sont en ta faveur.
Free aurait pu temporiser le temps de l'enquête mais ne l'a pas fait ... et prouver que ce n'est pas toi qui a appellé depuis un mobile ou un autre PC ça ne va pas être évident du tout.

Je te conseille fortement de prendre le conseil d'une association de consommateurs ou d'un juriste, lequel devrait être de régler dans un premier temps, quitte à consigner l'argent sur un compte, pour éviter des frais de contentieux qui risquent de doubler la facture si jamais l'enquête ne prouve rien !!!

Si les enquêtes suite aux plaintes individuelles ne donnent rien il faudra vous regrouper.

Bon courage !

nickole

PS : je vous conseille de recueillir des témoignages sur le fait que le jour de l'appel X objet du litige vous étiez à à un endroit Y avec n° de ligne Z (le lieu de travail étant le moins contestable).

Dernière modification par nickole (01-11-2007 11:32:45)

Pour ma part, j'avais changé le mot de passe dés que mon abonnement est devenu actif. Mais bon, j'avoue qu'il était simple et que c'était un mot du dictionnaire. Mais ceci n'innocente aucunement free. Car je pense que le pirate a utilisé un logiciel qui teste tout les mots du dictionnaire pour se logguer. Ce qui n'est pas normal, c'est que le compte devrait se bloquer au bout d'un certain nombre de mauvais mot de passe, un peu comme les cartes SIM sur les mobiles. Bref, on paye les pots cassés d'un manque d'expérience de la part des fournisseurs d'accés.

Free a effectivement coupé prématurément ...
Le contrat peut être rompu à tout moment, mais ça peut te permettre de gagner sur les frais de fin de contrat.
Mais le problème c'est surtout la facture litigieuse.

Franchement,
Meme si ce n'est pas drôle pour les clients impactés , je dirais MAGNIFIQUE LES REPONSES DU TCHATEURS !!!!
Ils en sortent des belles,  le second tchateur se sert de ce que le précédent avait noté dans le dossier .
"Je n'était pas chez moi et mais au maroc, " "ca y est vous avez avoué" lolol
"avoué koi ????" , =>"vous avez utilisé votre compte sip au maroc"   .

Vraiment pas mal celle là....

Cette histoire n'est pas encore réglée et ne sera pas évidente à régler

nico_rw a écrit:

J'ai recu un mail le 23 Octobre pour me signaler le non paiement de ma facture :

J'ai envoyé un cheque en AR pour mon accès ADSL de 29.90 € le 26 Octobre )

Hors mon accès à été coupé le 31/10   soit 8 jours apres le mail de rappel de FREE.

Qu'en pensez vous ?

Salut,

En regardant à nouveau sur ton site j'en pense que tu c'est logique car il fallait envoyer la preuve du dépôt de plainte avec ta réclamation, ou alors les appeler et leur faxer en doublant d'un AR comme tu l'as fait le 26 avce le chèque de l'abonnement nu ...

Il n'est pas trop tard pour le faire

Oui mais il arrive que Free mette 15 jours pour retirer un AR --> 10 novembre !

Regardez ça j'y comprend rien:
http://www.universfreebox.com/article4132.html
C'est la même affaire ou pas, car moi je ne m'estime victime du fishing.
La semaine prochaine je vais aller voir UFC, il faut que l'on regroupe toute nos coordonnées. Comme ça je donnerais ça à UFC et je pense que l'on aura plus de poids. Pour le moment j'ai pas l'impression que quelq'un ai contacter une association de consommateur.
Vous êtes partant j'espère.

On est le 4 et contrairement à d'habitude on a toujours accès à notre consommation du mois écoulé alors que d'habitude on n'y a plus accès de la fin du mois jusqu'à la facturation.
Peut être est-ce dû aux vacances de Toussaint ou bien c'est un changement d'habitude ...

Bien qu'il me semble que le suivi de consommation n'est pas contractuel (à vérifier dans les CGV), cela peut vouloir dire que Free s'est rendu compte que le manque de suivi empêche de se rendre compte assez tôt d'un piratage quelconque pour pouvoir y remédier, ce qui engage leur responsabilité sur le volume de vos factures.

Vous ne pourrez peut-être pas prouver que vous n'êtes pas les auteurs des appels, mais cet élément peut peser lourd => à faire étudier de près par un juriste

Idem pour moi, coupé le 31/10...

QUI A DES NOUVELLES DE FREE ???

Vous en aurez, la suite logique après une coupure c'est recouvrement contentieux ...

Bonjour yab,

C'est quelqu'un qui a laissé un message, consultable en allant sur la console - rubrique Gestion de la messagerie vocale, où vous pouvez rediriger ces messages vers une adresse email.

nickole

PS pour ceux qui ont leur igne coupée suite à un impayé de facture gonflée par des appels Sip :
avec votre réclamation il fallait envoyer un justificatif de plainte pour éviter que votre ligne soit suspendue; si vous ne l'avez pas fait contactez Free et faxez-leur !

Je ne suis pas bien sûr de l'info que tu avances, en effet, lorsque je consulte ma messagerie via l'interface de gestion, j'ai un message le 3/11 à 13h04, pas à 10h02 comme indiqué sur les consos en cours. et il n'y a rien sur ma conso en cours en ce qui concerne le message à 13h04...

C'est vraiement le bazar chez FREE !!!!

Il faut compter entre 2 et 4 semaines pour une réponse, et là avec la Toussaint je dirais entre 3 et 4 semaines ...

Coooooooooool
Voilà c'était bien juste une question de respect de procédure (envoi des justificatifs avec une réclamation) et de délais de réception et de traitement, sont quand même pas fadas chez Free

Non tu peux avoir confiance, je en vois pas où serait l'intérêt de raconter des cracks et c'est l'application stricte de leur procédure

Et je suis passé voir UFC hier, ils m'ont dit que c'était difficile car je dois prouver que c'est pas moi qui ai passé les appels. Sauf que vu que les appes ont été passés avec le SIP, j'aurais trés bien pu passer les appels de n'importe ou. Je vais quand même regardes les dates des appels et essayer de faire faire une attestation de mon employeur comme quoi je travaillais à ce moment la. Mais bon si les appels les plus chères (0899...) sont passés la nuit, je l'ai dans le bip....