tu as contacté free ?
qu'est-ce qu'ils en disent ?
pas cool la facture....

oui je les aient contactés,  la discussion est sur le lien donné

ils disent de faire une lettre de reclamation ( ce que j'ai fait assitot )
et j'ai porté plainte en plus (  contre X )

j'ai rajouté un code pour tous les appel sortants

merci, si je desactive le SIP , j'ai pu de telephonie ?    car il est activé mais tout est redirigé vers la freebox.

enfin bon free devrait mettre des sécurités quand même, là il y a des appels passés vers un même numéro surtaxé toutes les minutes. informatiquement ils pourraient bloqué ça, un peu comme pour les mails il y a une limite max de nombre de mails envoyé par heure ou jour je sait plus.

et en plus le seul mot de passe est celui de ta consol, car l'autre, en claire, n'est qu'un identifiant modifable par n'importe qui. Reste que l'activation du sip ne peut maintenant se faire que depuis ta box. Pour un sujet aussi sensible, il faut un mot de passe sépare de celui de la consol et en https.

Déja, qu'ils mettent de httpS   


car https://subscribe.free.fr/login/     car marche pas .....

Merci free.

ah oué ,  moi ca semble s'etre arreté pour le mois d'octobre:     0.00 € TTC
JE regarde tous les jours..

non, j'ai porté plainte vendredi soir  et  j'ai envoyé en AR la lettre de reclamation à FREE,,  et maintenant j'attend....

Ooou lala ça craint le SIP !!!!
Je pensais que le Sip est un service  qui permettait d'utiliser  SON PROPRE COMPTE mais en se connectant via une freebox comme passerelle pour utiliser votre freebox distant !!!

Donc si je comprend bien :si j'active mon compte SIP et qu'une personne se trouve pas loin de chez moi et utilise son piortable SIP il utilise mon compte pour appeler où il veut ??

J'ai porté plainte hier au commissariat et j'envois le tout demain à FREE avec tous les justificatifs... Et je confirme que depuis que le service SIP est désactivé, je n'ai plus d'appels bizarres...

En esperant que FREE soit réactif!

Alors là!!! Aucune idée comme ils ont pu faire cela.


Par contre j'ai eu ce matin la répression des fraudes au téléphone et ils m'ont vivement conseillé de faire opposition au paiement des factures FREE. Ce que j'ai fait immédiatement. Ils pensent que la procédure va être tellement longue que FREE ne remboursera jamais et que FREE ne reconnaitra pas le piratage.

Maintenant on va voir…

C’est difficile de se prononcer sans avoir eu de retour de la part de FREE pour l’instant. Ce qui est clair, s’ils résilient mon abonnement, j'irai chez la concurrence et je les emmènerai au tribunal… C’est un comble, tu te fais pirater, et tu dois payer !!! Je ne suis pas d’accord sur le principe, nous avons souscris un  service chez eux, ils doivent être garant du bon fonctionnement du service…
Maintenant, on verra bien la réaction de FREE, si les personnes qui vont traiter le dossier sont des gens « normaux » et qu’ils ont un peu de jugeote,  ils comprendront le problème et même qu’ils nous feront un an d’abonnement gratos

Ici, des infos sur une autre victime.

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=91249

bon , en tout ca  j'ai appelé ma banque hier, j'ai fait pu  faire annulé le prélévement de 803 € de FREE (  ps; vous avez 7 jours pour contester et faire annuler tout type de prélevement ) et aussi j'ai annulé tous les futurs prélévements que FREE pourrait demander.

Donc  j'ai mes 803 €uros sur mon compte    et je vais quand meme payer FREE  par cheque ( pour mon ADSL seulement ).

Donc j'espere que ca va les faire bouger.
De toutes facons je ne payerait jamais ces appels frauduleux  ....

voila,  c'est deja une bonne chose de récupérée.



ps:  l'attitude de ce tchatteur FREE est déplorable....

Dernière modification par nico_rw (18-10-2007 13:34:14)

Bonne nouvelle pour toi et ton annulation de prélevement. Comme toi ,j'ai annulé les prélevements, les courriers devaient partir aujourd'hu ichez Free et à la repression des fraudes mais pour cause de grève, ils partiront demain.

Si j'ai un conseil à donner :
- Faire opposition à sa banque
- Porte plainte pour escroquerie
- Faire le dossier complet et l'envoyer chez FREE
- Envoyer une copie du dossier à la repression des fraudes

Et à mon avis, s'armer de patience...

nico_rw, cela serait pas mal si tu pouvais recenser sur ton site cette nouvelle affaire, non??

J'ai fait opposition à ma banque le jour de la decouverte de ces appels et j'ai le même jour porté plainte au commissariat et envoyé le tout à free.

Je n'ai pas par contre contacté la répréssion des fraudes.

Pouvons nous envisager de se regrouper et de voir une association de consommateurs?
Un membre de la rédaction nationale de freenews compte écrire un article sur le topic mais il faut alerter plus de personnes et se rassembler.
Il n'y a qu'une action commune et concertée qui nous permettra d'avoir gain de cause auprès de free.

Yab et Nico, vous pensez envoyer un cehque correspondant à votre consommation réelle.

Si oui, quand comptez vous le faire?

Encore un exemple de tchatteur de chez free..
Ils sont mal éduquées, mal-polis, n'écoutent pas le client, donnent des lecons, parlent mal, ne méritent pas de travailler dans un service dédié au client.

Ce monsieur a coupe court à la conversation sans rien dire.
J'ai également remarqué qu'il a parle de l'uilisation de mon compte sip au maroc, chose que le precedent tchatteur a du mettre dans mon dossier alors que je lui avais dit NON.

Je ne sais pas quoi dire. Ils font quoi chez FREE, à part de pavoiser qu'il y a 20 euros de marge brut par abonné dégroupé.




tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me communiquer votre numéro de téléphone, le nom du titulaire de l'abonnement, le numéro de téléphone portable ainsi que l'adresse mail de contact.
014 dit : Bonjour 014
014 dit : C.... L.......
014 dit : 06xxxx
014 dit : cxxx@hotmail.com
tchatteur dit : Vous êtes dans une zone dégroupée, le Dégroupage Total sur un numéro inactif NDI, sans abonnement France Télécom sans portabilité est votre offre de souscription actuelle chez Free, est ce bien cela ?
014 dit : OUI c'est bien cela
014 dit : Vous etes bien un charge de clientele du service facturation
tchatteur dit : Oui
tchatteur dit : En quoi puis-je vous aider?
014 dit : Est-ce que votre service a deja traite le courrier de reclamation que vous avez recu il ya de cela unse semaine?
tchatteur dit : On n'a pas de detail ni de trace pour les demandes de réclamation.
014 dit : Ah bon
014 dit : Comme vous le savez quelques personnes ont vu leurs lignes telephoniques piratees ces derniers temps, etes vous au courant?
014 dit : Avez vous des consignes au niveau du service facturation pour traiter les appels de ces personnes ?
014 dit : Etes vous la, pouvez vous me repondre SVP?
014 dit : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic. … 14&p=1
014 dit : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic. … 88#p461188
014 dit : http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=91249
014 dit : http://www.nicoz.biz/piratage_tel_free
014dit : etes vous toujours la?
tchatteur dit : Oui, toujours là
tchatteur dit : En quoi puis je vous aider
014 dit : Je vous demande si vous etes au courant des lignes telephoniques et si vous avez des consignes pour donner aux victimes comme moi?
tchatteur dit : Vous avez utilisé compte SIP lors de votre déplacement au le Maroc
014 dit : NON
tchatteur dit : Si
014 dit : NON monsieur
tchatteur dit : Si
014 dit : je n'ai jamais utilise le compte sip
tchatteur dit : Si, vous l'avez utilisé, désolé
014 dit : Ah bon vous pouvez le savoir qui a utilise le compte sip et ou?
tchatteur dit : Vous avez utilisé compte SIP lors de votre déplacement au Maroc
tchatteur dit : Vous
tchatteur dit : Vous même,
014 dit : Non je vous dis que ce n'est pas moi qui a utilise le compte
tchatteur dit : Donc c'est clair quelqu'un de votre entourage
014dit : Monsieur pouvez vous m'accorder 2 minutes
014 dit : et regarder sur les liens internet que je vous ai envoyées plus loin
014dit : vous comprendrez que plusieurs personnes sont victimes
014 dit : votre sociéte doit en tenir compte monsieur
tchatteur dit : Non, vous n'êtes pas victime d'un piratage
tchatteur dit : Vous avez activé votre compte SIP
014 dit : NON monsieur
tchatteur dit : Ce qu'il y a dans ces lien n'a aucune relation avec votre cas
tchatteur dit : Donc merci d'en tenir compte
014 dit : pourquoi vous me jugez et ne faites pas une enquete technique
014dit : si mon cas est relate dans ces liens
tchatteur dit : C'est parce que c'est clair
tchatteur dit : Vous avez activé votre compte SIP
014 dit : non MONSIEUR
tchatteur dit : Si,
tchatteur dit : Vous avez activé votre compte SIP.
014dit : POUVEZ VOUS UNE MINUTE ENVISAGER QUE VOTRE CLIENT PUISSE AVOIR RAISON
tchatteur dit : Il n'y a pas de piratage
tchatteur dit : En plus en cas de piratage vous auriez dû avoir une facture de plus de 8000€
tchatteur dit : vous 20000€
tchatteur dit : Voir 20000€
014 dit : Il y a des personnes qui ont trouve la faille du systeme
tchatteur dit : Votre facture est de 531.87€
014 dit : vous pouvez consulter mes autres factures en moyenne 35 euros...
tchatteur dit : Oui
014 dit : je n'appelle presQUE JAMAIS AVEC MON TEL MA LIGNE NE SERT QUE POUR INTERNET
tchatteur dit : Moi aussi j'avais la même facturation et un mois j'ai abusé et j'ai eu à la fin un grand montant
tchatteur dit : Je l'ai réglé sans aucun souci
014 dit : vous avez vu les numeros qui ont ete appeles monsieur
tchatteur dit : Oui
014dit : je vous invite a consulter la liste et me dire ce que vous en pensez
tchatteur dit : des numéros normaux
tchatteur dit : Internationaux
014 dit : 0899XXXXX
014 dit : pour un montant de 300 euros
tchatteur dit : Je pense à une seule chose
014 dit : a chaque fois des appels de quelques secondes
014 dit : vous pensez a quoi
tchatteur dit : Je pense à une seule chose, c'est que vous devez régler votre facture
tchatteur dit : C'est votre consommation
014 dit : je n'ai pas les moyens de regler ma facture
014 dit : car ce n'est pas moi qui ai effectue ces appels
tchatteur dit : C'est votre problème
014 dit : Pouvez vous concevoir un instant qu'il puisse y avoir une faille dans votre système sécurisé.
tchatteur dit : Non, notre système est sécurisé aucune possibilité d'avoir la moindre erreur
014 dit : Ah bon les cartes bleues sont securisees et pourtant il y a des fraudes....
tchatteur dit : Il n'y a pas de fraudes
014 dit : Ah bon vous avez jamais entendu parler de fraude a la carte bleue...
tchatteur dit : Ça c'est autre choses

Dernière modification par kaizer_smith (19-10-2007 11:07:17)

Ces logs de tchat me scandalisent, le tchatteur pourrait au moins rassurer le client, lui dire qu'il va vérifier, enquêter, se renseigner !

Je flippe vraiment là : il y a des gens qui n'ont même pas activé le service SIP et qui ont été piratés ? C'est vrai ça ? Comment c'est possible ? Quelqu'un le leur a activé, puis s'en est servi ? J'ai peur là !!! Je vais regarder ma console...

Malheureusement, avec le SIP, il est impossible de prouver d'un point de vue technique que c'est pas vous qui avez utilisé le compte mais une autre personne inconnue. Seule une enquête de police (avec collaboration internationale pour par exemple avoir d'éventuelles images de caméras de vidéosurveillance) pourrait prouver que vous et tout ceux à qui vous auriez pu donner votre code ne pouvaient pas être présents sur le lieu où il y avait l'ordi dont l'IP était émettrice de la communication SIP. Or vu qu'on est à peu près incapable de prouver qu'on a donné son mot de passe qu'à X et à Y, on peut rien prouver. C'est le même problème pour la CB, sauf que comme c'est plus ancien, des gens ont essuyé les platres avant (comme vous) et maintenant il y a un cadre législatif qui protège les gens. Pour le SIP, le temps que les preneurs de décisions comprennent déjà ce qu'est la téléphonie sur IP, c'est pas encore près de bouger. Donc les victimes ont pour le moment pas d'autres choix que de payer les sommes dues, vu que c'est bien Free qui a acheminé les packets de données correspondants à ces appels, et faut bien qu'ils soient payés.

Si des victimes ont réussi à s'en sortir (pas de soucis de réclamation d'argent de la part de Free au bout de plus d'un mois...), merci de nous dire comment vous avez fait.

ca se trouve  c'est eux  qui   prenne notre pass SIP  vu qu'il est affiché en clair dans l'interface FREE. ( les hotliners )

et les revendent ....

ce n'est qu'une supposition, vu que FREE ne repond pas...

Est-ce que vous supposez aussi que le mot de passe SIP est affiché en clair dans l'interface Free pour les hotliners ? Ou vous supposez que le fait qu'ils peuvent les revendre ?

Je ne dit pas que tout ça c'est vrai (loin de là) mais une lecture un peu plus approfondie (je vous invite à mener vous aussi, par vous même , cette propre réflexion pour plus d'objectivité) d'autres post sur le même sujet commence à me fiche un sérieux doute. Bizarrement, le Maroc retombe très souvent comme pays appelé lors des fraudes SIP. Et c'est pas justement au Maroc où il y a la hotline décentralisée Free ? Et les hotliners n'ont ils pas justement la possibilité d'activer/désactiver le service et de réinitialiser les mots de passe SIP ?!!! OULA JE FLIPPE LA !!!

Dernière modification par fbxfan (18-10-2007 21:28:37)

C'est sûr qu'il faut obtenir de Free :
- une sécurisation de l'accès à l'interface,
- que le mot de passe Sip ne soit plus en clair dans l'interface :twisted:

En plus là ça fait plus de 10 jours que la consommation de téléphone du mois n'est pas à jour grrrrr

Re: Un message pour le pôle Rédac (Edition Nationale)
De : Florian MARTIN (xxxxxxxx@Freenews.fr)
Vous ne connaissez peut-être pas l'expéditeur. Autoriser | Bloquer
Envoyé :jeu. 18/10/07 11:10
À : cxxxxx@hotmail.com


Cc : xxxxxx@freenews.fr





cxxxxxx@hotmail.com a écrit :> Je voudrais vous faire part d'un grave problème dont je suis victime. Client de free depuis plusieurs années avec une facture moyenne de 35 euros, je me retouve ce mois-ci avec une facture de 532 euros et ce mois-ci 300 euros d'appel ont été passés en 8 jours.
> J'ai été visiblement victime d'un pirate car des que j'ai contacté le service clientèle et changé le mot de passe (qui m'a été donné à l'origine au debut de mon inscription chez free) de ma console les appels frauduleux ont cessé. Le service clientèle de free ne veut croire que en son réseau sécurisé et me réclame des sommes pour des appels que je n'ai pas effectué. J'ai porté plainte auprès du commissariat de police et malgré cela je suis très mal reçu par le service clientèle de free, qui a en plus de cela restreint ma ligne au niveau des appels sortants sans me prévenir.


Réponse de FREENEWS

> Vous n'êtes pas le seul,je vais rédiger un article sur ce cas.  -- Florian MARTINFreenews.fr - l'actualité des freenautesFreenews TV - la télévision des freenautes

[Conversation privée modérée]

en signe de protestation,   je vous propose de désactiver  le Réseau Freephonie    dans votre console de gestion FREE.

dans :

FONCTIONNALITÉS OPTIONNELLES  >> Fonctionnalités optionnelles de la Freebox (Wifi, Routeur...) >>  Autres fonctions  >> Réseau Freephonie

Histoire de faire bouger FREE.... si on éteint tous nos réseau FREEPHONIE,  FREE se rendra bien compte que les clients comptent.....

ps:  ayé désactivé chez moi

Dernière modification par nico_rw (22-10-2007 18:26:20)

Pourquoi free nous demande de noter (en clair)notre MOT DE PASSE perso dans son leur lettre de réclamation ??
http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?fo … ac=384/374

C'est énorme comme faille interne.

nico_rw a écrit:

Pourquoi free nous demande de noter (en clair)notre MOT DE PASSE perso dans son leur lettre de réclamation ??
http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?fo … ac=384/374

C'est énorme comme faille interne.

Bonjour,

La demande sert à vérifier que c'est vous, n'importe pouvant écrire en votre nom et trouver facilement n° de tél, adresse ... alors que le mot de passe vous êtes seul à l'avoir reçu

Dommage car si le service réclamation n'a pas accès à votre compte sans le mot de passe, ils peuvent vous demander d'envoyer à nouveau le formulaire ...

Dernière modification par nickole (23-10-2007 13:46:55)

Réfléchissez un peu si la personne accède à votre compte il lui faut le mot de passe, si elle peut l'avoir il faut qu'elle puisse vérifier que c'est bien le même !

Personnellement je ne traite pas les demandes des personnes qui ne me donnent pas les informations permettant de vérifier si c'est bien la bonne personne, mesure de sécurité pour l'usager indispensable, et pour moi une question d'éthique

Tout le monde n'est pas forcément aussi rigoureux, et c'est bien dommage ...

Dernière modification par nickole (23-10-2007 13:54:10)

Le nom, l'adresse, le mail et le numéro de portable sont suffisants ainsi que le RIB.
Il n'y a pas lieu de donner son mot de passe car je ne sais pas entre quels mains notre courrier va tomber.

Nickole Free doit pouvoir nous donner un autre mot de passe si on l'a perdu et accéder à nos informations autrement qu'en bénéficiant du mot de passe.

Quant on vient de se faire "pirater" sa ligne pour un montant de 800 euros tu peux comprendre qu'on évitera d'écrire son mot de passe et l'envoyer.

C'est humain comme sentiment et comme réaction, FREE doit pouvoir le comprendre!!!!!!!!!!

nico_rw a écrit:

pas grav,   on se verra au tribunal

Ils ont bien eu mon RIB pour prelever,
Ils ont bien mon mail  pour me relancer.
Ils ont bien ma plainte posée  au commisariat
Ils ont bien mon numéro de tél , la mac de ma freebox ......

enfin bon .

tu bosses chez free  nickole

Non

C'est grand chez Free ! Les infos sont presque toutes sur le compte client (sauf la plainte = document papier), mais selon le service chaque poste de travail a des droits différents d'accès à la base de données des clients, et seules les informations indispensables pour le poste de travail apparaissent.

Une réclamation doit atterrir au service commercial puis à la comptabilité, la plainte au service juridique.

N'importe qui peut associer identité, adresse, n° de tél, adresse email, même les cooordonnées bancaires, par contre le mot de passe est en possession d'une seule personne, il permet la vérification la plus fiable !!!

De toute façon ce n'est pas au client de décider de la procédure de vérification
Partout où vous allez le n° de client ne suffit pas, il faut aussi le code d'accès (carte Vitale, carte bancaire etc ...) et bien là c'est pareil sauf que c'est par correspondance

Dernière modification par nickole (23-10-2007 14:38:41)

kaizer_smith a écrit:

Le nom, l'adresse, le mail et le numéro de portable sont suffisants ainsi que le RIB.
Il n'y a pas lieu de donner son mot de passe car je ne sais pas entre quels mains notre courrier va tomber.

Nickole Free doit pouvoir nous donner un autre mot de passe si on l'a perdu et accéder à nos informations autrement qu'en bénéficiant du mot de passe.

Quant on vient de se faire "pirater" sa ligne pour un montant de 800 euros tu peux comprendre qu'on évitera d'écrire son mot de passe et l'envoyer.

C'est humain comme sentiment et comme réaction, FREE doit pouvoir le comprendre!!!!!!!!!!

Je comprends, mais justement raison de plus pour exiger plus de précaution, et la première est de comparer le mot de passe que vous donnez avec celui du compte pour vérifier que c'est bien vous.
Toutes les autres informations peuvent être obtenues par un proche, exactement comme pour votre carte bancaire il n'y a que la concordance du mot de passe qui est fiable en matière de vérification.

La personne qui accèdera à votre compte aura le mot de passe nécessairement (sinon impossible d'y accéder, auquel cas il faut lui fournir aussi !) et le courrier en AR devrait atterir à la bonne personne.

Personnellemnt je râle quand on ne me demande pas ma pièce d'identité quand je vais retirer un colis ... parce que cela veut dire que n'importe qui d'autre aurait pu le faire à ma place en piquant l'avis dans la boite aux lettres !

D'un autre côté je vous comprends

kaizer_smith a écrit:

kaizer_smith a écrit:

Par contre hier à 20h20 j'ai recu un appel d'un numéro commencant par 01....
Une personne se présentant comme travaillant au service recouvrement de free m'a demandé mon numéro de carte bleue pour payer les 532 euros.

J'ai refusé en disant que j'ai écrit un courrier contestant le montant.

Apres quelques instants d'attente la personne m'a dit vous devez le payer par CB c'est soit vous soit un membre de votre entourage qui a appelé.

J'ai alors dit que je pensais que c'était une fraude, que j'ai porté plainte à la police et que plusieurs personnes avaient été dans mon cas avec des factures depssant meme 800 euros une fois.

La personne ne m'a rien dit et quand je l'ai informe que le site freenews allait certainement avoir une reponse de la direction de free on m'a raccroché au nez......


Le pire c'est quand j'ai essayé de rappeler ce numéro j'avais le message suivant (le numéro n'est plus en service!!!!!)

Morale de l'histoire : même si on vous menace de couper votre ligne ne donnez pas votre numéro de carte bleue car la c'était pas free au tel, du moins vu l'heure et comment les choses se sont passes..........

On est face à quelque chose de grave je n'ai jamais donné le code de ma carte bleue à personne même pas à ma banque et je n'ai jamais prêté ma carte vitale.

FREE a ses méthodes de fonctionnement mais je n'y adhère pas.

On n'a pas été chez crétin.fr alors qu'on aurait pu faut que FREE et son service client arrête de nous prendre pour des CRETINS  surtout que chaque client leur rapport environ 20€ de marge brute par mois....

Là c'est sûr que c'est particulièrement grave.
C'est quelqu'un qui connait ton n° de tél et tes problèmes avec Free, donc soit travaillant chez Free, soit dans ton entourage, soit lisant ce forum ou d'autres lieux où tu en as parlé.

Qui que ce soit c'est un ESCROC et c'est avant tout l'affaire de la police qui doit être informée de ce dernier évèneement. Vu les coïncidences l'auteur doit pourvoir être très facilement démasqué et neutralisé.

et le brave couillon qui donne son pass, faut pas qu'il s'etonne si un jour il se fait pirater son compte.

deja que sans le donner  ca arrive .......

Dans tous les cas,  j'espere que FREE va s'activer car  c'est pas bon pour son image.
deja en terme de comm'  ils sont faibles ( a parts les pubs tv   que l'on finance en appelant la Hotline     )

tchatteur dit : Il y a un délai minimum de 30 jours pour la réception d'une réponse du service réclamation.

Dernière modification par nico_rw (23-10-2007 15:32:35)

nickole a écrit:

Si l'enquête s'avère non concluante ce sera pour votre pomme.

Je ne crois pas

car des personnes qui se font pirater, y'en a eu,  y'en à maintenant et y'en aura plus tard   tant que FREE n'aura pas modifié ses controles d'accès.

en nickole pour reprendre l'exemple de la carte bancaire quand tu te fait pirater ton compte (quand un pirate réussi à te prendre ton numéro de carte bancaire par exemple) la banque ne te demande pas ton code secret de ta carte bancaire ni même le mote de passe que tu utilise pour accéder à ton compte sur internet. Ces codes sont strictement personnels et confidentiels.

ALORS MOI J'AI EU LE MEME SOUCI QUE VOUS SAUF QU'AUJOURD'HUI ON EN EST A 4000 € en 3 factures en ne conaissant pas le compte SIP je ne pouvait pas le desactiver j'ai fait opposition au prelevement donc ils ne m'ont rien prelever et ils m'ont appele et je ne paie que ce que je consomme reelement soit 29,99 € , LA POLICE a refusee de prendre ma plainte.

Ci dessous un lien vers les Forums de l'ADUF où des utilisateurs ont été victimes du piratage aussi...

ET LA POLICE A PRIS LA PLAINTE POUR ESCROQUERIE !

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=156244

A Yab, nico-rw et LIL74 sans oublier Nickole et à tous les autres qui suivent ce post.

J'ai découvert le 08 octobre en validant les nouvelles conditions générales le montant mirobolant de ma facture émise le 2 octobre (presque 532 euros) ainsi que le détail des consommations effectuées depuis début octobre (environ 300 euros).

J'ai appelé FREE le 08 octobre et ils m'ont conseillé de changer le mot de passe de la console et le mot de passe du compte SIP. J'en ai profité pour désactiver le compte SIP que je n'utilise jamais.

Le même jour j'ai fait opposition du prèlevement de 532 auprès de ma banque. (Cout=11 euros mais ca vaut la peine de perdre 11 euros que de se battre pour en recuperer 500).

Le même jour j'ai porté plainte pour utilisation frauduleuse de la ligne téléphonique (ne pas utiliser les termes usurpation d'identité car tout le monde ne connait pas ces termes même dans la police) avec pour preuve la facture et la liste détaillé des appels.

Et le lendemain j'ai tout envoye à FREE contestant la facture et réclamant une nouvelle facture.

FREE a récupére le courrier le 12 octobre.

J'ai recu un appel aujourd'hui le 24 octobre de FREE qui m'a demandé des explications tout en vérifiant mon identité (Je remarque que ce Monsieur très gentil n'a pas eu besoin de mon mot de passe que je n'aurais d'ailleurs jamais donné pour accéder à mes factures et mon dossier contrairement à ce que Nickole nous informait!!!))

Je lui ai expliqué le déroulement des évènements, la date à partir de laquelle cela a commencé (le 25 septembre) et la fin des appels frauduleux (à partir du 8 octobre correspondant au changement du mot de passe de ma console de gestion et de la désactivation du compte SIP).

Ce monsieur à qui j'ai informé de ma plainte au commissariat m'a demandé de lui envoyer par fax mon dépôt de plainte tout en me donnant son nom et me disant que c'est lui qui allait s'occuper de mon dossier, une enquête technique étant en cours....

Je vais aller dans une télé-boutique envoyer ce FAX car je ne peux effectuer d'appels sortants de chez moi.

On va attendre un peu pour l'association de consommateurs mais s'il y a quelqu'un d'entre nous qui connait un avocat on peut rassembler nos forces et monter un dossier commun.

De plus nico_rw pourrais-tu faire un décompte des victimes sur ton site avec par exemple : victime A1 (nom et prenom modifie) , departement (no de departement), debut des appels frauduleux (date), fin des appels frauduleux (date), montant des factures (arrondis à l'euro supérieur).

Dernière modification par kaizer_smith (24-10-2007 16:19:17)