J'espère qu'ils vont corriger d'eux même et qu'on ne sera pas obligé de les contacter un par un pour remettre la bonne adresse mac.
Mais ce soucis est il général ou simplement ponctuel avec certains comptes?
En effet, j'attends mon téléphone free et j'espère ne pas avoir le même soucis!

les phones ne sont pas téstés avant la commercialisation??????

si je comprend bien:
-tu paies un phone(59 ou 199€)
-t'appele la hotline (0.34cts/mn)
-t'as plus d'asdsl,téléphonie, télé jusqu'à la mise en place de la bonne adresse MAC...


ça coute cher d'être "beta testeur" chez FREE non???

Comment ils ont fait pour corriger leur pb les autres ? Moi la hot line m'a juste dit d'attendre et ça fait 72h que j'attends...

il est pas cassé le radius sur la photo ! ils ont abusé du cubi(tus) chez free...

Le pb mais quand même du temps a se résoudre... Je n'ai plus l'adsl depuis jeudi, et même après 2 appels à la hotline toujours rien...

Une fois de plus les premiers à tester une nouveauté vont galérer...;.mais de là à ce que cela soit l'adresse Mac qui saute c'est vraiment un comble inadmissible.

Mesdames et Messieurs en DT ne jouez pas à la roulette russe: Pas touche, pour l'instant,à la Freephonie.

jcaugem a écrit:

moi je viens de déménager, FB V4 (de dégroupé à non dégroupé :..-( )
et je reste également bloqué sur le réctangle clignotant depuis mercredi dernier.
En passant par un modem classique ca fonctionne tres bien.
Est-ce le meme pb...

Mmmm, un probleme d'identification en zone Non dégroupée c'est pas un "PPP" clignotant normalement ?

Cela ressemble plus a un probleme de d'inversion  de cablage qu'un probleme d'identification.

Ah moins que le DSLAM FT ait un soucis ...

Bonjour,

J'ai eu le maleur de debrancher ma freebox pour changer une prise chez moi avant de couper éléctricité et depuis Samedi 16h ma freebox affiche eternel rectangle clignotant ! J'ai appeler Samedi vers18h le technicien ma indiquer que le probleme sera regler apres minuit on est lundi 12h et ma freebox affiche toujour eternel rectangle ! Je compte bien me faire rembourser mes deux appel a la hotline ainsi que les deux jour deja perdu sans connnexion ! Surtout que ceci est du au telephonne sachant que 4 jour apres la commande j'avais fait la demande pour annuler et mon me la refuser me demandant d'ecrire un courrier avec accusé de reception sachant que je avait fait pat fax.

C@limero, Ivan.

J'aime laisser les beta testeurs testé

Ce bug d'identification est bien connu chez Free. Cela peut aussi se provoquer si vous avez récemment reçu un nouvelle Freebox. L'ancienne MAC se remet à la place de la nouvelle.
C'est en cours de résolution.
Il est possible d'appeler la hotline et de demander à mettre à jour la MAC. Un délai de 48h est nécessaire. 48h après la mise à jour, pas l'appel à la hotline
SInon, ça devrait se rétablir tout seul au bout d'un moment. Pas la peine de faire 50 Hard Reboot.

Depuis que je suis passé sur Freebox HD il y a un mois le problèmes c’est produit à deux reprises.
1 : après reboot de la freebox suite modif dans ma console => la freebox est restée sur le rectangle
     - appel Hotline dégroupage total => information donnée comme quoi l'adresse MAC inscrite sur le DSLAM etait celle de mon ancienne V4 ???
     - Relance de la HOTLINE chaque jours => rétablissement du service au bout de 8 JOURS.
2 : Vendredi dernier voulant faire la mise à jour de ma Freebox HD afin d'utiliser le WITH commandé dès son arrivé => De nouveau le rectangle.
     - Apple Hotline FREE => meme chose, l'adresse MAC inscrite dans les tables du DSLMA ne correspondent pas ???
Résultat, n'ayant qu'un routeur Ethernet/wifi,je suis allé m'acheté un modem compatible ADSL 2+ et ai installé l'enssemble en remplacement de la freebox qui vas me servir encore pendant près de 8 jours de décorations...
Ne désesperons pas, pour ma part  c'est la première fois depuis bientot trois ans que je rencontre des PBs chez Free ;-)

Bonjour,

Je suis passé par la phase rectagle clignottant, apres un tour par la hotline et 48 h de patience tout remarche par contre impossible faire fonctionner mon tel wifi blanc , il m'affiche sur la freeboc err 42 lorsque je lance l'autentification, et sur le telephone failed !, bravo free ce weekend sur les forums touts les voyons sont au rouge entre les freenaute qui ont le rectangle et ceux qui comme moi n'arrive pas à s'inchroniser le telephone, mais aucune reaction de free, ni nouvau firmware pour corriger cela, ni infos supplementaire rien. c'est la premiere et la derniere fois que je commendrai un produit free à sa sortie ca me rappel les version de windows a leur sortie il faut attendre le service pack 3 avant d'installer le systeme la c'est pareille,

si vous avez des infos sur l'avancement de ses problemes merci de nous infomer

Merci à tous

nassweb

Mean Rabbit a écrit:

jcaugem a écrit:

moi je viens de déménager, FB V4 (de dégroupé à non dégroupé :..-( )
et je reste également bloqué sur le réctangle clignotant depuis mercredi dernier.
En passant par un modem classique ca fonctionne tres bien.
Est-ce le meme pb...

Mmmm, un probleme d'identification en zone Non dégroupée c'est pas un "PPP" clignotant normalement ?

Cela ressemble plus a un probleme de d'inversion  de cablage qu'un probleme d'identification.

Ah moins que le DSLAM FT ait un soucis ...

Salut,
Je suis passé par le PPP clignotant suite a mon déménagement, mais apres 2 hard reboot, je suis passé au rectangle clignotant...
Je vérifirai mon @mac ce soir si elle correspond.
en 3ans de DT j'ai eu 0 pb, et maintenant j'ai les joies des bridages de protocole/port, et  stabilité pas terrible et capacité de ligne moindre. (c'est ca la campagne)

Encore heureux que j'ai mon vieux modem Netgear en attendant.

Comme je le disais dans un autre forum, il suffit que le service de livraison n'ait pas été prevenu et hop, je te scanne le code barre du client, celui de l'adresse MAC et ....2 jous plus tard (colissimo) adresse MAC modifiée...et tant pis si ce ne sont pas des Freebox v5 comme d'hab mais des téléphone Wifi....et tant que l'info ne sera pas remontée, ça risque de ccontinuer.

Juste un commentaire : Freenes aura quand même mis 3 jous pour signaler le problème qui a commencé vendredi matin.

Dernière modification par glagla (04-12-2006 13:20:07)

Idem, j'ai rebooté ma Freebox vendredi soir car je recevais mon telephone Wifi samedi matin. Et depuis rectangle clignotant... J'ai appelé la hotline samedi matin. Le hotlineur n'était pas encore au courant de ce bug manifestement car il a eu l'air surpris... Il m'a dit que le rétablissement se fera sous qq jours (c'est un peu vague).
Aujourd'hui à 13h, j'ai toujours le rectangle clignotant et je suis hors forfait sur mon portable de 9€ because dégroupage total et donc plus de téléphone fixe (alors que j'avais encore 6€ de crédit avant l'appel !!)
Merci qui ? Merci Free !!

enfin le telehpone wifi fonctionne a la maison apres un probleme mac lol

Dernière modification par nicolas007 (04-12-2006 13:36:25)

Idem je suis en panne depuis samedi soir ou dimanche matin ,rectangle clignotant.
Deja deux appels à la hotline,mais pas de reponse et pas de delai....

Patience quoi???

Cela explique pourquoi le mulet n'était pas très actifs dimanche, vous étiez tous déconnectés.
Coup de chance j'ai subi le même désagrément vendredi soir mais après mon appel à la hoteline j'ai récupéré le tel samedi, puis l'internet dimanche. Car samedi je n'avais que la freephonie d'active, mais pas internet. Bizarre pour des communications en SIP. J'avais également la TV mais pas internet.

C@limero a écrit:

Surtout que ceci est du au telephonne sachant que 4 jour apres la commande j'avais fait la demande pour annuler et mon me la refuser me demandant d'ecrire un courrier avec accusé de reception sachant que je avait fait pat fax.

La prochaine fois, poste un message gentil sur les groupes usenet de free. J'ai annulé ma commande comme ça. Et j'ai bien fait, à ce que je vois.

Roy202 a écrit:

Ce que j'ai aimé, c'est le hot liners qui m'a invité à aller sur les pages d'aide technique du site de free lorsque j'aurai retrouvé ma connexion internet...
Ils ont de l'humour à la hot line.

Et puis c'est pratique pour free :
- le client ne peut pas gueuler, il a plus de connexion ni de téléphone
- le client rapporte encore plus : il ne consomme pas de BP et summum, il appelle la hot line surtaxé

Centrapel à un petit pb de bénef : bouge pas on va te faire un incident !

Et la hot line, à quoi elle sert, ils n'ont même pas la possibilité de corriger l'adresse Mac de ta fbx sur le dslam.

Je pense qu'il y en a un chez free qui doit avoir chaud aux fesses... y a eu méga boulette. Ca sent le licenciement pour faute...

Et dire que j'ai des actions chez Iliad...

J'ai eu le droit à la même proposition vendredi soir....aller sur l'assistance en ligne ou consulter les FAQ.....euh m'dame, je fais comment, j'ai plus Internet. Je regrette juste de ne pas avoir eu le numéro de la hotline spécial dégroupés total (totaux ca sonne faux) parce le 3244 était inaccessible ce WE, sauf le soir, mais là, apparemment, je n'était plus chez Centrapel.

bigloser a écrit:

les phones ne sont pas téstés avant la commercialisation??????

si je comprend bien:
-tu paies un phone(59 ou 199€)
-t'appele la hotline (0.34cts/mn)
-t'as plus d'asdsl,téléphonie, télé jusqu'à la mise en place de la bonne adresse MAC...


ça coute cher d'être "beta testeur" chez FREE non???

+1 !!

Je trouve ça un petit peu léger comme façon de faire, mais hélas Free agit très souvent, trop souvent ainsi. Plein de nouveautés, et, mince, le bug de dernière minute. Cela ne crédibilise pas la société je trouve, ça fait un peu produit pas fini...

Jeudi reboot => rectangle clignotant
Vendredi Soir hotline => peut-etre un problème d'adresse mac je corrige mais rapeler por verifier, mais normalement sous 72h c'est bon
Samedi aprem => hotline surcharger et injoignable suite a "un problème technique"
Dimanche matin, hotline => Connexion retabli a 2h du mat
Lundi matin toujours pas de connexion, hotline => Faut attendre 72h a compter de demain

C'est moi ou on se fout de ma gueule et on cherche a nous faire patienter.

En plus sans la premiere mise a jour aparament le freephone marche pas on a même pas ça pour se consoler.
Pourquoi free redistribu pas les vieu sagem gratuitement pour ceux qui veulent, e cas de probleme d'adresse MAC un modem ADSL ca fait tjrs plaisir !

Bonjour
tout a ete dit ou presque. juste un temoignage de plus pour souligner l'amateurisme ou la mauvaise foi de certains  hotliners qui ne semblaient pas etre tres au courant du probleme. Un comble! en + ils vous demandent le MAC de votre freebox, ce n'est  repertorie chez eux?? Je commence a me poser pas mal de questions sur la strategie de free en tant qu utilisateur et aussi actionnaire iliad. D'accord qu'ils ne veullent pas communiquer mais a ce point, ca devient inadmissible. Moi qui ai tellement fait de pubs a free  je commence a avoir honte. J'allais montrer mon tel. wifi, et....je n'ai meme de connexion internet, ni tele, ni telephone RIEN! Une histoire de MAC: incroyable!!!!!!! et je lis que ca peut durer 72h, 8 jours......????

Contrairement à ce qu'annonce la news, ce problème ne concerne pas seulement les personnes qui ont commandé un Freephone.
Je n'ai pas commandé de Freephone et je me suis retrouvé en rectangle clignotant suite à un simple reboot Jeudi soir.
Un corps a corrigé le problème vendredi et ma freebox a pu se connecter à nouveau Samedi après midi.
J'ai migré en Freebox HD il y a quelques semaines. J'ai l'impression que c'est plutot les comptes qui ont eu une mise à jour fréquente de leur mac (pour freephone ou freebox) qui sont concernés...

Aaaahh, voilà qui me réjouit (oh l'en***é!), je ne suis pas seul !!!!
J'ai souffert de ce bug il y a a peu près deux semaines et me suis retrouvé sans RIEN pendant 6 jours.
J'ai claqué l'intégralité de mon forfait mobile en appellant la hotline 3 fois pour être tenu au courant de l'avancement de la "réparation".
Environ 3 jours après l'intervention, tout est redevenu normal (oserai-je même avancer que mes caractéristiques de ligne se sont améliorées - +de Débit Down + output Power - atténuation)... mais je n'avais pas commandé de freephone ou quoi que ce soit d'autre, j'ai juste eu le malheur de vouloir rebooter à la main ma freebox ADSL HD pour la 1ere fois et là "pouf", notre ami le rectangle clignotant s'est mis en tête de me narguer.
Mon experience s'ajoute à celle de certains freeboxés dont j'ai lu les messages ici qui se retrouvent dans la même situation que celle que j'ai vécue, à savoir un défaut d'authentification suite à une coupure de courant.
Je me doutais bien que l'adresse mac avait sauté, c'est ce que l'on m'a confirmé mais ca n'avait pas l'air de les inquiéter plus que ça. Je trouve ça un peu étrange, comme s'ils s'y attendaient ou que c'était un bug fréquent et dans ce cas ça me fait bien peur parce que je ne suis pas encore prêt à revivre la même galère!
Quoi qu'il en soit, la seule solution reste de contacter la hotline et leur faire part de votre problème, en espérant retrouver votre connexion au plus vite !

Hello,

Moi pareil ça fait plus de 48 h maintenant, la seule solution apprement c'est de brancher un autre modem ADSL en depannage.

En attente, je compte bien me faire rembourser de mes deux coups de fil !!!

C'est vraiment honteux. Je trouve que tout le monde réagi plutot placidement. Merci à freenews de publier ce bug. Esperons que ca ne reproduise plus. En tous cas faites vous rembourser les appels à la ligne chaude!

LTAC a écrit:

La vérité est ailleurs...
Est-ce vraiment le souci d'une erreur aussi lamentable et aussi "facile" ?

Moi aussi je suis dans l'attente qu'on me remette mon adresse MAC...ça fait 72H d'attente, 5 appels à la Hotline...si le parc de Freebox HD déployé est de 300 000...Au moins 100 000 personnes ont appelé la Hotline à 0,34c/min. Ca ferait plus de 150 000euros de bénéfice en un week-end pour la Hotline !!!

Jolie coup !!!

LTAC

Quelqu'un est motivé pour écrire et partager une demande officielle de remboursement des frais d'accès à la Hotline ? Qu'on envoie tous des RECO A/R cette semaine ?

J'ai eu longtemps Free au tel

Ils ne remboursent pas la Hotline directement, faut voir avec le service reclamation.

On est plusieurs milliers dans ce cas la !! Ils sont debordés et faut compte 2 à 5 jours pour la correction.

Pas de communiqué de presse pour le moment.

J'attend un modem ADSL d'un pot pour avoir internet quand même !!!

Bonjour,

Je fais aussi partie des victimes du rectangle clignotant.

Rappel des faits me concernant
- reboot pour maj effectué le jeudi 30/11 à 19h
- hotline par téléphone jeudi 30/11 à 22h (pas joignable avant !!!!!)
- hotline par chat samedi 01/12 : le hotliner m'indique que tout sera réglé par lundi matin grand maximum
- lundi soir, toujours le rectangle clignotant (au fait le hotliner ne m'a pas dit de quel lundi il s'agissait !!!)
- lundi depuis 18h15, j'essaye d'avoir la hotline par chat, mais toujours rien.

A suivre ...

Encore bravo, à Free pour ce type de fausses manipulations.

NB : je n'ai pas demandé de téléphone WIFI, par contre j'ai changé de boitier ADSL (cause téléphonie défectueuse) il y a deux mois.

Dernière modification par denis91 (04-12-2006 20:35:48)

glagla a écrit:

Comme je le disais dans un autre forum, il suffit que le service de livraison n'ait pas été prevenu et hop, je te scanne le code barre du client, celui de l'adresse MAC et ....2 jous plus tard (colissimo) adresse MAC modifiée...et tant pis si ce ne sont pas des Freebox v5 comme d'hab mais des téléphone Wifi....et tant que l'info ne sera pas remontée, ça risque de ccontinuer.

Juste un commentaire : Freenes aura quand même mis 3 jous pour signaler le problème qui a commencé vendredi matin.

euh jeudi soir pour ma part
mais tout résolu aujourd'hui ( connexion revenue samedi et wifi revenu aujourd'hui

moi j'ai mieux ! je n'ai pas de Freephone et Samedi toute la journée Rectangle clignotant, comme çà, sais pô pourquoi.... pas eu çà depuis des lustres ....donc pas sûr que le Freephone soit en cause...

tolotos a écrit:

Bonsoir,
Si j'ai bien compris la nature du problème, je n' ai pas intérêt à rebooter le boitier V5 adsl au risque de choper la mauvaise adresse MAC.
Je suppose que free va procéder à un control pour rectifier sa propre bourde

OUI, tu as tout compris.
SURTOUT NE PAS REBOOTER SA FREEBOX.

C'est bizarre mais ce bug ne m'ettone pas du totu de la part de Free. Ca me rappele le bug des adresses mac de la v5 quand cette dernière est sortie.

koryo a écrit:

Quelle est ou quels sont les raisons qui ont poussé Free à choisir une authentification de la Freebox ? En est-il de meme chez les autres FAI ?

Par exemple, c'est pour ne pas retrouver les v5 sur ebay lors de leur sortie, etc.

En parlant de la hotline, elle est inaccessible là!! ils ont un problème veuillez rapeller plus tard :'( moi qui attendais la nuit pour avoir une chance d'avoir quelqu'un (enfin pour un autre problème que celui de cette news (freebox hs ) ^^

Dernière modification par Frackounet (05-12-2006 01:18:39)

Bonjour.
J'ai fait un reboot de la freebox (je n'ai même pas installé le téléphone car je voualis mettre la freebox à niveau avant tout) et la ? devinez .... ? Plus rien, plus de TV, de téléphone ou d'Internet. En fait, ce n'est pas la procédure d'installation du téléphone qui génère un problème pour ceux qui avaient encore un doute. Il y a bel et bien une modification sur la ligne lors de l'envoi du téléphone et pour certains d'entre nous ça se solde par une coupure totale.
J'ai eu la Hotline, la réponse est : le Problème est connu depuis la fin de semaine dernière, nous travaillons dessus mais pas de délai.
Sinon, le tél est sympa (wifi/gsm), assez basic, esthetique correct. La synchro aves le PC est possible via le soft livré sur le CD. Seuls les Contacts fonctionnent, le calendrier n'est pas synchronisé (pour l'instant j'espère). J'espère pouvoir tester ce téléphone rapidement.